приобрели путевки в Турцию в отель ультра все включено. Но в отеле нам было отказано в предоставлении бесплатных напитков иностранного производства(на вопрос мы же в отеле ультра, бармены пожимали плечами) Как быть, можем ли мы потребовать компенсацию с туроператора и как доказать отказы в алкоголе?
Добрый день. В первую очередь вам необходимо прочитать договор о предоставлении услуг, который вы заключили у тур-оператора, там может быть указано, что в отели «могут устанавливаться иные правила», в том случае вы ничего не предъявите этой организации.
Юлия, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
