Возврат денег или обмен товара по браку

Здравствуйте, Роман. Прежде всего нужно провести экспертизу, я думаю и проверку качества. В связи с чем произошла поломка, гарантийный ли это случай. Без этого говорить что то нельзя. Если экспертиза кпокажет дефект в товаре, то либо деньги либо аналогичный товар.

Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

 либо возврат денежных средств либо обмен на аналогичную станцию, как нам быть?

С учетом требования «обмена» вопрос о получении денег с Вас у клиента не идет, ему необходим именно товар. Если дефект действительно имеет место быть, и наличие оного препятствует нормальной ее эксплуатации, то рекомендую обменять на аналогичный товар, так как в случае суда сумма подлежащая взысканию вырастет раза в 2-2,5 с учетом неустойки и т.д. 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
  
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
  
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  

Тут зависит от дефекта, устранимый он или нет, и будет ли проявляться в дальнейшем, а так же от времени ремонта.

Здравствуйте! Вы обязаны обменять данный товар клиенту или вернуть деньги. 

Так как Вы юридическое лицо и несёте ответственность за качество проданный товар, а, в случае необходимости, занимаетесь вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации. Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). 

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

-возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в ---течение 3 дней;
-обмена на аналогичный;
-обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с -компенсацией разницы в цене;
-ремонта товара за счёт продавца;
-оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
-требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Для более подробной консультации Вы можете обратиться к юристам нашей компании. 

Здравствуйте!

Согласно статье 18  Закона РФ " О ЗПП"  потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
" потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." и т.д.(Выделено мной).

В перечень технически сложных товаров насосная станция не входит.

В связи с этим, клиент вправе требовать от Вас либо возврата, либо обмена или любые действия, указанное в п.18 Закона.

С уважением, Б.В.Тихонов.

Роман, здравствуйте!

Насосная станция не является технически сложным товаром.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Роман, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!