Здравствуйте!
В ст.
27 ЗПП, указано, что Исполнитель обязан осуществить выполнение работы
(оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных
видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении
работ (оказании услуг).
То есть,
при обращении потребителя к исполнителю с заказом на выполнение
работ, стороны должны согласовать такой срок выполнения в договоре. Кроме
того, Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановление
Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, установлено, что
исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую
и достоверную информацию об услугах (работах), которая
в обязательном порядке должна содержать, в том числе: перечень
оказываемых услуг, сроки оказания услуг. Отдельных Правил, устанавливающих
сроки ремонта сотовых телефонов, в настоящий момент,
в законодательстве нет.
Таким
образом, срок выполнения работ по ремонту телефона должен быть Вами
согласован с исполнителем при заключении договора (при выдаче квитанции)
и указан в квитанции. В случае нарушения Исполнителем срока
ремонта, или, в случае, если выполненная работа по ремонту будет
иметь недостатки, потребитель имеет право на защиту своих прав
согласно ст. 28-29 Закона о защите прав
потребителя.
Если же
в квитанции срок выполнения работы по ремонту не указан
и не доведен до потребителя в доступной форме (путем
размещения в общедоступных местах информации о выполняемых услугах
и сроках их исполнения), имеет место нарушение прав потребителя.
В этом случае Вы имеете право, в зависимости от ситуации
и Вашего желания:
— написать письменную претензию исполнителю с требованием выполнить
работу в установленный Вами срок, требовать расторжения договора
и возмещения убытков;
— написать жалобу в органы Роспотребнадзора с указанием
на нарушение исполнителем прав потребителя и с требованием
о привлечении исполнителя к административной ответственности.
Указанные действия, вероятнее всего, понудят исполнителя на выполнение
работ по ремонту телефона в максимально короткий срок.
Для более подробной консультации Вы можете
обратиться к юристам нашей компании.
