Как взыскать с турагентства сумму за потерянные билеты по их вине?

Аурика, здравствуйте!

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

• несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
• наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Аурика, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте, согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор должен исполнять свои обязательства надлежащим образом – например, предоставлять туристу точную информацию о времени вылета самолета. При этом он несет ответственность перед вами за ненадлежащее исполнение обязательств. 

В статье 10 Закона «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую исполнитель (в вашем случае туроператор) обязан довести до потребителя. К такой обязательной информации можно отнести дату вылета.
По закону (ст 15 ГК РФ ) Вы можете потребовать возместить вам убытки. Причинная связь между Вашими убытками и недостоверной информацией, предоставленной вам туроператором прослеживается. Также вы можете потребовать возмещение морального время (ст 151 ГК РФ). Моральный вред можно возместить только при наличии вины турагентства. Говорить о том, что их вины нет не приходится, так как именно по их вине точная информация о вылете не была доведена до Вас.
Советую Вам написать туроператору претензию с требованием возместить убытки, которые Вы потерпели из-за покупки нового билета на самолет, а также потребовать возмещение морального вреда. В случае отрицательного ответа подавайте иск в суд.