8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Грантйный ремонт более 45 дней. СЦ и продавец - кто отвечает?

Доброго дня , ситуация следующая.

Смартфон был куплен в ДНС Астраахань 12.07.16

19.06.17 смартфон был сдан в сервисный центр (в который направили с горячей линии ДНС)

05.08.17 по истечении более 45 дня, в СЦ сказали что телефон еще не сделали. Тк срок гарантийного ремонта был нарушен я сразу написал претензию (о разрыве договора купли-продажи с просьбой вернуть деньги) в СЦ и в ДНС где их приняли и на копии расписались.

7.08.17 мне поступил звонок из СЦ что телефон спишут, и пригласят получить акт о списании.

А 11.08.17 приходит смс от СЦ что телефон отремонтирован.

15.08.17 я получаю ответ от ДНС о том что претензию отклоняют тк у них нет сведений где тел что с ним и тд и посылают в СЦ с предложением забрать тел и принести им и тогда если в акте будет дата выдачи более 45 дней то они вернут мне деньги.

Обязан ли я забирать смартфон и самостоятельно нести в ДНС? У меня есть опасения, не хочу забирать смартфон тк опасаюсь за скрытые дефекты обнаружив которые ДНС у меня его не примет.

Какие должны быть мои действия в таком случае?

Показать полностью
Уточнение от клиента

ДНС - магазин. СЦ - сервисный центр

, Олег, г. Москва
Александр Иванский
Александр Иванский
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Олег!

Ваши права продавец нарушил и Вы отправили претензию, теперь обращайтесь в суд за защитой своих прав.

 Телефон это товар технически сложный и вернуть вы его сможете в таком случае в одном из трех случаев:

1) превышен срок гарантийного ремонта — 45 дней, 

2) недостаток существенный (неустранимый, повторяется после устранения, требует затрат и т.п.);

3) невозможность использовать товар в связи с устранением его недостатков в
течение 30 дней каждого года гарантийного ремонта (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

С уважением,

Александр


0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Москва

Спасибо, обязан ли я забирать смартфон из СЦ ?

Олег
Олег
Клиент, г. Москва

Спасибо, обязан ли я забирать смартфон из СЦ ? Кто все таки отвечает?

Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Эксперт

Олег, добрый вечер. В данном случае нужно исходить из того, что де-юре магазин не знает о том, что срок ремонта просрочен. Более того, магазин де-юре не знает и о том, что Вы в принципе сдавали этот аппарат в ремонт. Если СЦ является уполномоченной организацией, то по поводу возврата денег Вы можете предъявить претензию и ему (ст. 18 ЗоЗПП). Является ли он таковой, нам неизвестно. Такая информация может следовать либо из документов к телефону ну или узнавать у них самих. Если же не является, то деньги должен вернуть магазин. Но у магазина должны быть основания для возврата. В данном случае — это документы от СЦ, которые бы свидетельствовали о том, что срок ремонта превышен. 

0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Москва

спасибо, магазин знает что телефон сдан (копию квитанции от сц я магазину предоставил). Магазин так и сказал - предоставьте документы, но СЦ никаких документов не предоставляет а предлагает забрать телефон. И другое, то что СЦ принял под роспись мою претензию где указано что срок ремонта превышен не является подтверждением того что в установленные законом сроке телефон не был отремонтирован? Как я еще могу доказать что вовремя телефон мне не сделали, кроме принятой претензии и смс от сц у меня никаких доказательств нет.

И другое, то что СЦ принял под роспись мою претензию где указано что срок ремонта превышен не является подтверждением того что в установленные законом сроке телефон не был отремонтирован? Как я еще могу доказать что вовремя телефон мне не сделали, кроме принятой претензии и смс от сц у меня никаких доказательств нет.

Олег

Олег, тогда нужно ждать ответа на претензию от СЦ. Опять же что Вы написали и требовали в претензии? Если после претензии не отреагируют должным образом, то только через суд. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
1500 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Как прекратить долевую собственность и избавиться от соседей бандитов?
Наша семья владеет ½ дома, где мы родились и выросли. После смерти родителей там постоянно проживают и прописаны мои сестры, одна из которых является инвалидом 1 группы с детства. Вторая половина, значительно меньшая по размеру принадлежит нашей соседке Х, которая съехала более 15 лет назад. Несмотря на то, что на одной улице с нами проживает У – родная сестра Х, все эти годы мы были единственными кто поддерживал территорию Х и общие коммуникации в порядке. Замечу что половина Х изначально была значительно меньше и малопригодна для жилья в виду ветхости, так как Х даже в период проживания никогда не проводила там ремонт. Также замечу, что эта половина является проходной, так как дом барачный и общие ворота и вход на территорию находятся на половине Х. Наша же часть дома и участка значительно больше и в лучшем состоянии что не давало покоя соседям. Родственники Х впервые начали проявлять активность пять лет назад, однако вместо ремонта и поддержания чистоты дома родственницы, они самовольно разрушили его, таким образом разрушив и нашу собственность, в виде общей крыши, коммуникаций и общих перегородок и создав угрозу обрушения нашего дома. Межкомнатная стена отделявшая нашу часть от дома Х все еще стоит, однако она вся в трещинах и изначально не была достаточно утеплена и теперь это приграничная комната стала непригодна для жилья. Мы неоднократно пытались остановить самовольную деятельность родственников Х и в ходе одного из конфликтов выяснили что Х заверила местную администрацию, что нас и нашей половины дома не существует и выкупила землю под нашим участком по преимущественному праву за 100 тысяч рублей. Было очевидно, что Х и ее родственники, отлично зная нас, как неконфликтных беззащитных людей, один из которых маломобильный инвалид просто хотели запугать нас и отнять наш дом силой. У прямым текстом сказала, что они снесли ветхую часть Х, чтобы самим заселиться в нашу половину, которая не аварийна и благоустроена и имеет все удобства. Однако, как только конфликт перешел в судебную плоскость закон восторжествовал. Суд признал продажу земли недействительной. Таким образом на сегодняшний день, Х владеет 1/2 дома которой по факту не существует, так как она была самовольно разрушена. Моя сестра-инвалид оформила право собственности на свою половину дома где проживала и проживает всю жизнь. А земля под домовладением осталась неоформленой в собственность. Однако соседи создали нам невыносимые условия проживания и оставили в подвешенном юридическом состоянии. Просить суд привести жилье в первоначальное состояние мы не хотим так как по сути это невозможно, несет риск окончательного разрушения наших прилегающих комнат и подразумевает демонтаж общих коммуникаций. Кроме того мы с сестрой уже понесли физические и моральные страдания, когда они сносили половину дома и нам теперь страшно даже представить что будет если они затеют стройку. Как и ранее ни Х ни ее родственники никак не согласовывают свои действия с нами и продолжают периодически свои самовольные действия. После того как они проиграли в суде, они просто оставили весь хлам после сноса, фактически перегородив территорию к воротам. Там и здоровый то человек с трудом пройти может теперь. Но для моей сестры-инвалида, это просто невозможная задача. Так пытаясь пройти по этой территории, она упала и сломала плечо. А последней каплей стала очередная попытка родственников Х, отключить нас от газа. по состоянию здоровья моя сестра практически постоянно находится дома. Она услышала непонятный шум во дворе, о чем сообщила нам по телефону.Прибыв домой и, оказавшись во дворе, никаких лиц и видимых изменений мы не заметили. Однако, зайдя внутрь дома, почувствовали запах газа, а через пару часов увидели, что отопительный котел погас. Просмотрев записи с установленной у нас камеры наблюдения, мы обнаружили, на территории домовладения находилась группа мужчин, одетых в спецодежду с символикой «Газпрома» в сопровождении У. У уговорила этих людей произвести манипуляции с газопроводом: встав на лестницу, они перерезали трубу «болгаркой», из-за чего, предполагаю, на некоторое время прекратилось газоснабжение нашего дома, и огонь в котле погас, что, на мой взгляд, является вопиющим нарушением правил техники безопасности. Не говоря о том, что температура воздуха на тот момент составляла 7 градусов, и сестра успела замерзнуть и заболеть. Дом выглядит как после бомбежки а двор и того хуже. Родственники Х демонтировав ее часть домовладения, не стали расчищать территорию. Напротив, они продолжают косвенно способствовать созданию угрозы нашей жизни. ведь все коммуникации и вход шли через Х. Так электрический шнур после сноса буквально остался висеть на палочке. Провода трясет от ветра и любого движения. Газовая труба также ничем не зафиксирована и соседские дети любят висеть на ней как на турнике. Поскольку половина крыши снесена, вход на наш чердак открыт всем ветрам, дождям и людям. Соседские дети и животные постоянно туда залезают создавая угрозу и себе и нам. Все бомжы и соседские алкоголики постоянно залезают через разрушенные стены к нам и также воруют вещи из нашего двора. Ситуацию ухудшает тот факт, что я на работе, а сестра одна маломобильная дома и не сможет постоять за себя или даже выбежать из дома в случае обрушения. У широко известна своими связями и мошенническими действиями. Мы неоднократно обращались в полицию и прокуратуру, однако она неизменно откупается, во многом благодаря принадлежности к большому и влиятельному клану в республике. За все эти годы и многочисленные судебные процессы они изрядно потратились на взятки и адвокатов, однако ни разу не извинились за свои действия и не пытались пойти на мировую. Очевидно что они по прежнему надеются выжить нас и заполучить наш дом и участок на которм он стоит. Мы подали в суд на возмещение физического и морального вреда, однако судья явно по договоренности с У затягивал процесс, назначал дорогостоящие экспертизы. которые сам же потом признавал незаконными и отказался удовлетворить наш иск. Предвзятость этого решения была настолько очевидна что суд вышестоящей инстанции его отменил и отправил дело на новое рассмотрение. Поэтому мы так и живем. Между тем годы жизни с постоянными провокациями соседей окончательно подорвали здоровье моей сестры-инвалида. У нее случился обширный инсульт и мы месяц провели в реанимации. Заметив наше отсутствие дома, соседи снова активировались, теперь уже дочь Х с мужем заявили что начинают стройку на территории 1/2. Они наняли очередного посредника который натренировал их называть новую стройку реконструкцией, при том что по факту это будем новый дом: Несмотря на том что до судебный процесс о компенсации морального и физического ущерба в связи со сносом еще не завершен. Нам надоело жить в постоянном страхе и теперь мы пытаемся найти законные основания прекратить права собственности Х на ее половину дома и земли. Каким образом это лучше сделать и в каком порядке? Мы уже обращались в суд с иком о признании их части уничтоженной, однако представители Х заявили что фундамент здания сохранен. Хотя по факту сохранилась маленькая часть ветхого фундамента непосредственно примыкающая к нашей стене. И восстановление его невозможно, Это будет полноценная новая стройка. Кроме того еще до сноса часть х значилась как аварийна и ветхая. Законодательством предусмотрено выделение доли в натуре и прекращение права собственности в связи с уничтожением, однако, это возможно только в случае, если инициатива будет исходить от самого собственника. Х же никогда на это не пойдет. Напротив, судя по почте на разные имена, они постоянно прописывают и регистрируют в этом несуществующем доме новых жильцов. Попросить выделить свою долю в натуре мы не можем, потому что вход к нам возможен только через территорию Х. Поэтому нам хотелось бы прекратить именно ее права. Сама она так и не появилась ни разу. Ее часть дома разрушена, а участок заброшен уже более 5 лет. Мы думали подать иск о принудительном выделении доли Х с выплатой ей компенсации, но в выписке из ЕГРН кадастровая стоимость ее половины оценивается примерно в миллион рублей и значится как 1/2 несмотря на то что она как минимум в три раза меньше нашей. При том что по факту дома не существует уже более пяти лет. Напротив, надо еще расчистить территорию, восстановить коммуникации и нашу разрушенную часть, что сопоставимо по затратам. Совокупный доход сестер – это пенсия и зарплата – составляет 40 тысяч рублей, львиная доля которых уходит на лекарства. Сумма эта для нас неподъемная в принципе. Нам даже кредит невозможно получить. Поэтому мы очень скованы в своих действиях и возможностях и даже не можем себе позволить квалифицированную юридическую помощь, а вынуждены сами представлять свои интересы. Резюме ситуации: Мы имеем официально зарегистрированное право на ½ дома в котором проживаем. У Х по-прежнему оформлена собственность на ее половину дома, которого не существует 5 лет и где она не проживает уже больше 15 лет. По идее разрушив свой дом Х утратила и основания для оформления участка. Хотелось бы найти максимально простой, быстрый и дешевый способ. Что нам делать с учетом всего вышесказанного. Каковы наши перспективы? Как прекратить долевую собственность и избавиться от соседей бандитов? Оставлять ситуацию как есть надолго нельзя, так как это просто опасно для жизни. И выгодно для Х и ее многочисленных родственников, которые имеют другое жилье и просто ждут когда мы съедем из разрушающегося дома, сами при этом не понеся никаких затрат и ответственности за свои беззаконные действия
, вопрос №3951556, Элина, г. Москва
Получение образования
Она даже не разговаривает ни с кем и не отвечает на вопросы, что мне делать?
здравствуйте, сегодня одна ситуация произошла. заведующая кафедрой забрала обувь студентов и не возвращает их. говорит, заберёте после 7 часов вечера, когда она домой пойдет. в итоге некоторые студенты сидят в колледже и ждут до 7 часов, чтобы в тапочках домой не идти. на улице холодно. у всех есть сменная обувь, но обувь они оставляли на входе, не мешая никому пройти, так как не было пакета, чтобы положить туда обувь. не к кому больше обращаться, если только у вас помощи просить. она даже не разговаривает ни с кем и не отвечает на вопросы,что мне делать?
, вопрос №3951126, Ильнар, г. Нефтеюганск
600 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Приобрел автомобиль у владельца не вписанного в птс, стс нет, в птс вписан предыдущий владелец контактов которого у меня и продавца нет
Приобрел автомобиль у владельца не вписанного в птс, стс нет, в птс вписан предыдущий владелец контактов которого у меня и продавца нет
, вопрос №3950882, Алексей Мержоев, г. Санкт-Петербург
400 ₽
Вопрос решен
Побои
Или это реально все бесполезно и только через ГОЛОСОВАНИЕ можно чего то добиться?
Добрый день, построили 2 года назад дом для постоянного проживания в маленьком селе Чиркино, Ступинского района, население от силы 20 домов.... наш дом находится на спуске к речке, в самом низу, по нашей улице всего лишь 5 домов. Дорога у нас внизу отсутствует. ее просто нет. Проехать можно только в сухую погоду, даже после мелкого дождика эта "дорога" превращается в глиняное месево, весной даже пешком до дома пройти невозможно, по пояс утопаем в грязи. Писали несколько раз в Добродел, все безрезультатно, обращались напрямую в Администрацию, нам говорят, что ремонт делают только после голосования и что от нас активности они якобы не видят, поэтому ничего и делают. Хотя мы подключали всех родных и друзей к этому голосованию, но нужного количества голосов мы никогда не наберем, с нашим количеством населения, это просто смешно.... издевательство для народом... Администрация разводит руками и продолжает повторять-ремонт делается только через голосование, помочь ничем не можем. Действительно ли это так? Насколько это законно? Можно ли обратиться с жалобой в прокуратуру? или это реально все бесполезно и только через ГОЛОСОВАНИЕ можно чего то добиться? спасибо.
, вопрос №3949926, Валерия, г. Москва
Дата обновления страницы 16.08.2017