8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Законно ли сначала вывозят товар ненадлежащего качества и только потом оформляют замену?

Здравствуйте! Я купила в салоне мебели шкаф, стеллаж и комод, стоимостью каждого товара по отдельности соответственно 8990 руб., 4990 руб. и 4990 руб. Но покупая всё это вместе (по акции) стоимость шкафа уменьшается до 3990 рублей, комод и стеллаж остаются с той же ценой. Стоит ли на этом заострять внимание - но в договоре все эти цены указаны правильно, а вот в акте приема-передачи, который я получила от доставщиков мебели, стоимость шкафа указана, как в графе "цена", так и в графе "цена по акции", 8990 рублей.

Но суть вот в чём: 24 июля я отдала полную стоимость салону, 29-го мне доставили мебель, к сожалению, я повелась на слова доставщиков о том, что у меня есть 45 дней на устранение недостатков, и вскрывать коробки не стала, подписав акт приема-передачи под словами типа "упаковка вскрыта, внешний осмотр произведен. Претензий не имею и т.д и т.п.". Сборку я не оплачивала, надеясь собрать своими силами. Через неделю ко мне приехали друзья, которые должны были помочь со сборкой. При длительной попытке что-либо собрать я выяснила, что шкаф собрать невозможно (отверстия не совпадают, полок и оргалита не доложили, шурупы не подходят, кучи фурнитуры не хватает, какие-то детали не того цвета, в общем "полный кошмар!"), у комода оргалит на дно ящика большего размера (мы спилили лишнее). Я составила список и позвонила в салон. Консультант составила рекламацию (это было 06.08.17 на 14 день покупки). На следующий день, побывав в салоне, я выясняю, что некоторая фурнитура не соответствует образцам на витрине в шкафу и стеллаже. Вечером мне звонят со склада и просят сфотографировать несовпадающие отверстия и отослать им по эмейлу. После ругани с моей стороны о том, что это их обязанность и по поводу отсутствия у меня интернета (в частном доме с интернетом беда), я в течении 4 часов все-таки делаю эти фотографии с линейкой, чтоб было четко видно, и отсылаю со 2-й попытки с телефона друга. Далее в течение недели разбирательств, выяснений и нервотрепки мне звонят со склада и заявляют о том, что на основании фотографий мне согласовали замену шкафа, но сначала вывезут его, дадут какую-то бумагу, и только потом с этой бумагой я иду в салон оформлять замену.

Так как в течение этой недели мной был посещен юрист (чьи платные услуги мне не по карману, но который рассказал о множестве обращении пострадавших именно от этой сети по продаже мебели), прочитано много отрицательных отзывов, а также судебные дела в открытом доступе в интернете с этой компанией (в одном из которых у истца вывезли диван ненадлежащего качества на замену и привезли только через 4 месяца и не той марки, в связи с чем суд установил приличную компенсацию пострадавшему) я определила для себя этого продавца как недобросовестного, и хотела бы обезопасить себя от дальнейшего ущерба. В связи с чем на данный момент составляю претензию. И меня беспокоит вопрос: законно ли вывозить сначала шкаф ненадлежащего качества, а только потом оформлять замену? Что если они проведут экспертизу без меня и откажут в замене, обвинив меня в каких-то дефектах (там есть один скол и мы, к сожалению, порвали коробку в двух местах)? А я ведь взяла шкаф дешевле по акции, возврат одного шкафа мне не выгоден. Как мне задокументировать (фото? видео?) состояние шкафа до экспертизы? Насколько вообще законны их действия?

Показать полностью
, Елена, г. Москва
Уточнение от клиента

Ответьте кто-нибудь, пожалуйста! Неужели мне нужно делать независимую экспертизу?

Если они увезут этот шкаф, подменят детали, как я потом смогу что-то доказать? Ведь несоответствие отверстий, недокомплектовка не может возлагаться как брак по вине потребителя. Но как это зафиксировать? Описать в претензии? Или нужно что-то ещё?!

Я понимаю, может быть я утрирую, и всё не так страшно. Но отзывов от обманутых покупателей много. Да и то, что они мне привезли - просто издевательство, при этом я ещё должна им что-то доказывать. Такое отношение к покупателям! Или это такое мошенничество, и придется обращаться в другие инстанции!

законно ли вывозить сначала шкаф ненадлежащего качества, а только потом оформлять замену? Ч

Елена

разумеется в начале оформление, потом забирают, ни как иначе! 

Что если они проведут экспертизу без меня и откажут в замене, обвинив меня в каких-то дефектах (там есть один скол и мы, к сожалению, порвали коробку в двух местах)?

Елена

Продавец проводит проверку качества, а не экспертизу и тут нужно разумеется подстраховаться. 

А я ведь взяла шкаф дешевле по акции, возврат одного шкафа мне не выгоден. Как мне задокументировать (фото? видео?) состояние шкафа до экспертизы?

Елена

А именно сделать и фото и видео и в документах приемке описать состояние товара.

Доказать, что недостаток причинили Вы они не смогут, так как при приемке они выдать Вам документ подтверждающий приемку и в нём должно быть отражено состояние товара

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва

"разумеется в начале оформление..."

- Т.е. я иду в салон и оформляю замену шкафа, а как ещё оформить замену детали? В стеллаже ножка пластмассовая, что не соответствует образцу, т.к. там она металлическая. И вообще шкаф и инструкция к нему не соответствуют образцам, выставленным в салоне, что является грубым нарушением. В претензии я эти нарушения указала, только вот вопрос, привезут ли они мне после этого шкаф как в салоне?

"Доказать, что недостаток причинили Вы они не смогут, так как при приемке они выдать Вам документ подтверждающий приемку и в нём должно быть отражено состояние товара"

- А должно ли быть в этом документе указано, что мебель забирают с целью замены, а не ремонта или экспертизы?

И ещё вопрос: мы порвали упаковку (коробку), есть маленький скол (был обнаружен при вскрытии). Нужно ли это указать в претензии? Или обосновать какой-то статьей о том, что эти дефекты не могут служить основанием для отказа Продавца в устранении производственных недостатков, замены товара?

Спасибо, Вам, за ответы.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Подскажите, пожалуйста, законно ли мое увольнение?
Здравствуйте. В данный момент я нахожусь на принудительных работах, исправительный центр расформировывают и всех осуждённых увольняют по ч. 2 ст 60.9 УИК "в связи с сокращением объёма работ". Сегодня меня тоже уволили, но я на 16 неделе беременности и до декрета ещё 14 недель. Подскажите, пожалуйста, законно ли мое увольнение?
, вопрос №4865211, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И теперь вернуть мне мой старый ИНН нельзя, тк у самозанятого нельзя теперь отнять ИНН и мне надо оформлять все на новый
Здравствуйте. Сегодня мне работодатель сообщил, что при отправке в ФНС данные за февраль по зарплате они получили в ответ ошибку, что у меня изменился ИНН. Зашла в госуслуши и в сбербанк - а там новый ИНН. Прдняла все справки 2НДФл с 2018 там старый ИНН. Работодатель прислал все текущие справки 2 НДФл и там тоже мой прежний ИНН. Для инфо: В 2013 я сменила адрес регистрации, тк дом снесли и нас переселили. В 2018 вышла замуж и сменила фамилию и соответственно паспорт. Позвонила в налоговую с вопросом почему у меня новый ИНН. В ответ мне сообщили, что в 2021 грду им пришло уведомление о том, что у меня изменился паспорт Без изменения ФИО и из за этого они присвоили мне новый ИНН. А мой старый присвоили женщине которая оформляла самозанятого. И теперь вернуть мне мой старый ИНН нельзя, тк у самозанятого нельзя теперь отнять ИНН и мне надо оформлять все на новый. Что мне делать? Я не хочу переоформлять все и ездить по работодателям что бы они все переотправили или чтото подобное. Боюсь что теперь с пенсией будут проблемы, тк мои налоги уходили в счет другого физлица. Я хочу вернуть себе украденный Налоговой свой ИНН. Куда жаловаться?
, вопрос №4865111, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли будет тёте брать для себя эти средства с его карты?
Бывший муж и отец наших общих детей оставил свою карту, ключи от своей квартиры и свои документы своей тёте. Но просил денежными средствами без него не пользоваться, а ключи передать мне, чтобы я могла там с детьми пожить. Сейчас он безвести пропавший. Зарплата ему на счёт приостановлена, но там есть сумма денег. Законно ли будет тёте брать для себя эти средства с его карты?Доверенности на карту и жильё он не писал.
, вопрос №4865020, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если клиент подал иск в суд за некачественный монтаж дверей без договора?
Здравствуйте, я представляю услуги по монтажу дверей, и одного из клиентов не устраивает качество и он даёт иск в суд договора не было он говорит что камера в подъезд фиксированная, это било два месяца назад тогда я игнорировал и сейчас мне отправили иск в почту что мне делать
, вопрос №4864715, Далер, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.08.2017