Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Расторжение договора с последующим взысканием неустойки
Ситуация: заказали 18.06 остекление 2 лоджий. По договору крайний срок одной 7.07, второй - 28.07. Ничего так и не привезли и не установили. Периодически звонят и клятвенно обещают привезти завтра, но не привозят. Вразумительного никто ничего не говорит, общаются через сайт "фламп", и, судя по отзывам на этом сайте, они допускают чудовищные задержки по отношению ко всем клиентам.
Хотим расторгнуть договор (общая сумма 160 тыс руб), потребовать неустойку за такую вопиющую задержку (специально брали отпуск и отдавали маленьких детей бабушке, отпуск прошел, детей вернули, лоджии не остеклены).
Хотим завтра отправить претензию и надеемся расторгнуть договор в досудебном порядке. Что нам делать, если завтра-послезавтра (т.е. пока претензия будет доставляться) они позвонят для согласования даты доставки. Могу ли я сказать, что хочу расторгнуть договор и доставка нам уже не нужна, ждите претензию? Или потом в суде, если до него дойдет, это станет отягчающим не в нашу пользу? И, если мы расторгаем договор, то можем ли рассчитывать на неустойку за сорванные планы и сроки? И сколько процентов неустойка, в разных источниках фигурирует 0.5%, 1% и 3%.
Копии претензии хотим направить в прокуратуру и роспотребнадзор, есть ли в этом смысл?
Заранее огромное спасибо ответившим!
Александр, здравствуйте. Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя
Согласно ст.450.1 ГК РФ
1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Следовательно, убедившись, что фирма-исполнитель заказа получила уведомление о расторжении договора, Вы вправе считать договор расторгнутым. При этом Вам обязаны вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предявления соответствующего требования (п.1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей»)
Вы также вправе требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3-х % за каждый день просрочки до дня расторжения договора. (п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»), а также при нарушении сроков возврата денежных средств при расторжении договора.
В случае, если Вам позвонят для согласования даты доставки, Вы вправе отказаться, сославшись на уведомление о расторжении договора.
В прокуратуру обращаться смысла нет, так как они перенаправят Ваше обращение в роспотребнадзор. В роспотребнадзор Вы обратиться вправе.
Исполнителями нарушен срок выполнения обязательств, Вы как Потребитель вправе выбрать самостоятельно — ждете когда они приедут и сделают или расторгаете договор с возвратом уплаченных по нему средств. Размер неустойки 0,5% за каждый день просрочки (согласно Закону о защите прав потребителей), также размер штрафных санкций должен быть указан в договоре на выполнение работ.
Александр, здравствуйте!
Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:
- отступление от сроков начала работ, услуг;
- отступление от сроков завершения работ, услуг;
- отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
- очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.
При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.
Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.
Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!