Прошли сроки ремонта телефона, как дальше действовать?

Question

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 20.03.2017г. был приобретен телефон Huawei P9 в официальном магазине Huawei, производителем была предоставлена доп гарантия на стекло в течении 3х месяцев после покупки. 08.06.2017г. телефон был сдан в официальный сервисный центр Huawei с трещиной на стекле. Телефон до сих пор не отремонтирован, хотя в квитанции написано до 45 дней и в законе. Обратилась в сервисный центр с просьбой выдать Акт о невозможности осуществления ремонта телефона, для последующего обращения с просьбой о замене в магазин, где приобретался телефон. На что сервисный центр сообщил, что они не могут выдать акт, т.к. это не является гарантийным ремонтом, а является акцией и доброй волей производителя и телефон может находится в сервисном центре до 90 дней. Сначала все говорили (и магазин и АСЦ), что после 45 дней дадут акт и поменяют. После наступления срока, все поменялось. Магазин теперь тоже придерживается мнения, что сроки ни кто не нарушает. Хочу понять насколько применим закон ЗоПП к этой доп гарантии, акции или доброй воли производителя, как они ее называют :) ? Могу ли я на полном праве их припугивать судом и заявлением прокуратурой о факте мошенничества?

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Ирина! Если это не гарантийный ремонт, то вы вправе требовать выполнения работ, компенсации ваших затрат на ремонт. Нужно понимать указан ли где-либо срок ремонта 90 дней, поскольку по закону ремонт некачественного товара до 45 дней, но это по гарантии. Согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Хочу понять насколько применим закон ЗоПП к этой доп гарантии, акции или доброй воли производителя, как они ее называют :) ? Ирина Применим. Могу ли я на полном праве их припугивать судом и заявлением прокуратурой о факте мошенничества? Ирина Да, можно. Желательно подать жалобу в Роспотребнадзор. Желаю удачи!

Михаил Куприков · Answer

Доброго времени. Продавец и СЦ вводят Вас в заблуждение, навязывая свою трактовку положений Закона РФ о защите прав потребителей. Применяется п. 1 ст. 20 и ст. 18 ЗоЗПП. При нарушении 45-дневного срока на ремонт Вы вправе требовать замены товара, либо возврат денег. Советую заявлять второе требование, т.к. срок на его удовлетворение 10 дней с даты получения претензии, а требование о замене товара рассматривается в максимальный срок 30 дней. Направляйте письменную претензию об отказе от ремонта в связи с нарушением срока на ремонт и требуйте возврат денег. Если проигнорируют или откажут — в суд с иском о взыскании покупной стоимости, неустойки 1% от стоимости товара за каждый день, моральный вред в размере стоимости телефона, штраф от всего присужденного 50% и судебные расходы. Подача иска госпошлиной не облагается. А насчет этой доп гарантии, акции или доброй воли производителя, как они ее называют :) следует сказать, что сам факт принятия продавцом товара на ремонт является признанием продавцом наличия дефекта. Продавцу не уйти от ответственности. Выигрывайте суд и приобретайте нормальный Айфон, наконец )))))