Как правильно ответить на претензию покупателю

В течении часа, так как от меня просят переписать заявление Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар. Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев). Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако: • мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию; • впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась. Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно. При этом: 1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств. 2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который: o заявлен как «авторизованный Xiaomi», o но по телефону сам центр это отрицает, o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус. 3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным. Однако: o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют, o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии. 4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы. 5. Также: • обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате); • письменной претензии пока не направлял; • сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями. Вопросы: 1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал. 2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег? 3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной? 4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает? 5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя? 6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя? 7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику? 8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»? 9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно? 10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию? Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я хочу заказать производство продукции по СТМ. Интересует, что конкретно нужно указывать на этикетке товара(БАДы) Производитель хочет указать такую информацию «Изготовлено по заказу (организация, уполномоченная на принятие претензий от потребителей) и наименование ИП, адрес и телефон. Во-первых, не хотелось бы указывать юр.адрес, телефон так как мы там проживаем с детьми. Во-вторых, почему претензию я должна принимать, если я не производитель. Почему нельзя указывать просто «По заказу ИП Петровой Р.М», например. Скажите, пожалуйста, как будет правильно?

Работал неофициально по сдельной оплате. При устройстве обещали определенный план, который в итоге урезали практически в ноль, то есть переложили предпринимательский риск на меня как на работника, вопреки своим обещаниям. Была мысль жаловаться в трудовую, эта информация утекла к начальству еще до принятия решения мной о жалобе. Мне предложили небольшую денежную компенсацию помимо расчета по итогу выполненной работы, но при этом предложили еще и подписать взаимный отказ от претензий. Были угрозы сделать так, что работу в сфере я больше не найду. Подскажите, как должен выглядеть юридически правильно оформленный отказ от взаимных претензий, стоит ли мне его подписывать и как мне себя обезопасить в данной ситуации?

Здравствуйте! Мне вб начислили штраф по 3 артикулам за якобы не правильно в карточке оформлены габариты товара. Я сделала замеры и предоставила в поддержку, что у меня всё правильно. Штрафы для меня существенные, поддержка не отвечает уже практически два месяца, как правильно составить претензию?

Добрый день. Мы покупатели квартиру с использованием сертификата по программе Фцп "Жилище " с указанием обязательства о выделении размера долей в течении 6 месяцев, в сделке участвовал я супруг и дочь. Далее родился сын и мы еще использовали материнский капитал на погашение ипотечного кредита. Как правильно выделить доли между членами семьи?