Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть аванс за путевки, если случились непредвиденные обстоятельства?
Мы с подругой собирались на отдых в Абхазию, заплатили аванс 5000 на двоих а путёвки по 15000 и за десять дней мы сообщаем что у меня проблемы с деньгами и работай, а подругу направляют на операцию. Они с нас требуют штраф 13000 на двоих или кто-то один должен ехать куда нибудь тогда штрафа не будет. За десять дней они, что не могут наши путёвки перепродать и имеют ли они право штрафовать. Как быть, можно ли вернуть наш аванс?
Вам нужно внимательно посмотреть все пункты договора. Начинать нужно с подачи письменной претензиии с требованием о возврате денег.Сохраните все квитанции о внесении денег для будущего судебного спора.
Светлана, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!