Не отдают ноутбук из сервиса

Здравствуйте, в данном случае надо смотреть ваш договор, если он в принципе был, если договора не было, то надо понять обоснование цены за выполненную работу, либо цену за диагностику, в данном случае надо будет смотреть ваши документы. если вы давали согласие лишь на диагностику письменное и на ремонт в 5 тыс., то 8 конечно платить не придется, однако если у вас какие-либо письменные подтверждения этому? В любом случае надо требовать от них акт выполненных работ, пусть расписывают, что сделали за эти 5 тыс.руб, пробовать потом это оспорить.

Дарья, добрый день. Для лучшего ответа желательно бы конечно увидеть скан документов по передаче оборудования.В общем и целом, согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» (пусть доказывают свои расходы):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Через неделю сотрудники сервисного центра сообщили, что ремонт будет стоить уже 8т.р, на просьбы вернуть ноутбук было сказано платите 5т.р

Дарья

Тут уже смахивает на нарушение ст. 8 вышеуказнного закона:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Информация о том, что стоимость ремонта может измениться до Вашего сведения не доведена надлежащим образом. Кроме того, согласно ст. 310 ГК РФ:

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Напишите претензию в СЦ с требованием о расторжении договора в одностороннем порядке и требованием возврата ноутбука. Если откажутся — вы вправе написать жалобу в роспотребнадзор или в суд.

Прежде всего надо отталкиваться от ст. 310 ГК РФ:

Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.

Здравствуйте! Для начала Вам нужно попросить представителя сервисного центра исправить допущенную техническую ошибку (с проставлением печати, ФИО должность лица, который вносит исправление, подпись и фраза «исправленному верить»). После исправления в квитанции наименования нужно попросить прайс на ремонтные работы и попросить разъяснить откуда заявленные суммы за ремонт.

В квитанции должен быть указан срок выполнения работ. Если указана дата и она просрочена, то Вы вправе в силу ст 28 закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Отказ от исполнения договора реализуется через подачу заявления, в котором Вы указываете обстоятельства дела, уведомляете об отказе от исполнения и требуете вернуть принадлежащее Вам имущество в указанный Вам срок

Добрый день, Дарья.

Пишите претензию с требованием возврата вещи. Дайте срок на рассмотрение 10 дней. Копию претензии с отметкой о принятии заберите себе. Укажите в случае неудовлетворительного ответа будете вынужденны обратиться в Роспотребнадзор.

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Расходы исполнитель должен будет документально обосновать. 

Не думаю, что они захотят связывать с представителями данной организации.

А вообще данные действия подпадают под:

УК РФ, Статья 330. Самоуправство
 

1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев.

Тем более, если нет заключенного договора.

Дарья здравствуйте! Целесообразно конечно увидеть документы, которые есть у вас на руках. Но общие условия следующие.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 Соттветственно, с вас могут требовать при возврате ноутбука, произведенные затраты, но, как отметил коллега, сервис их должен обосновать. Потребуйте чтобы вам предоставили смету на выполненные работы.

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
 

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Поэтому требуйте смету и возврат ноутбука, смету можете оспорить, также акцентируйте внимание что вас никто на предупреждал об увеличении стоимости работ. Все это излагайте в письменной претензии. При получении ноутбука, если работать не будет, соответственно следует исходить из норм ст. 29

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По поводу неправильного заполнения акта (записи телефона вместо ноутбука) это может быть существенной проблемой при решении вашего вопроса, поэтому не акцентируйте на этом внимание и представляйте как опечатку или ошибку в формулировке.