Как вернуть предоплату за проживание в связи с отменой бронирования по медицинским показаниям

Добрый день, Наталья.

ФЗ «О зашите прав потребителей»,

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

поэтому Вы должны оплатить не штраф, который якобы прописан, а только понесенные рассходы

Все штрафы в данном случае незаконны, так как они не предусмотрены данным законом

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Напишите претензию, дайте на рассмотрение 10 дней и обязательно укажите данные статьи и что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор. Думаю проблема быстро разрешиться.

Добрый день, Наталья, пришлите условия бронирования, ссылку на сайт отеля. Если у них указанао, что денежные средства не возвращаются при отказе при любых обстоятельствах. НО при этом у Вас обстоятелдьства о которых Вы не могли знать и тем более предвидеть. Покажите све докуменнты по этому вопросу. если возможно найти основание в документах, то сначала письменую претензию с требованиме возврата денежных средств. Но вы физ.лицо ФЗ «О защите прав потребителей» на вашей стороне Вы имеете право подать исковое заявление с приложением в суд на отель (ответчика) о взыскании денежных средств, если воспользуетесь услугами представителя или адвоката, то и затраты на данные услуги.

Более того:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

если вы не получали такого уведомления, то бронирование как услуга совершена не была

17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

С Вас могут потребовать только возмещение убытков, вызванных отказом от бронирования (что практически не доказуемо). Обратите внимание — предоплата называлась авансом или задатком? Только если Вы оставляли задаток и отказались от обязательства использовать Ваш туристический домик, то Вы должны уплатить сумму задатка повторно в качестве меры по обеспечению обязательства. Аванс возвращается лицу, которое его уплатило. В случае если неясно — являестя ли предоплата авансем или задатком, то она признается авансом. 

Здравствуйте, Наталья!

Прежде всего следует понять, какой вид бронирования у Вас был.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085) есть два вида бронирования: гарантированное и негарантированное:

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Соответственно, если у Вас было негарантированное бронирование, то гостиница не вправе удерживать плату за фактический простой номера.

А если у Вас было гарантированное бронирование, то тут нужно аккуратно посмотреть условия отказа от бронирования, которые должны быть изложены в оферте на сайте. Если Вы отказались от гарантированного бронирования вовремя, то гостиница также не вправе удерживать плату за фактический простой номера.

А если Вы отказались от гарантированного бронирования с опозданием, то гостиница может удержать плату за фактический простой номера, но размер этой платы не может быть более чем за сутки.

С Уважением,
Олег Рябинин.