Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязан ли продавец роутера прислать мастера для настройки wi-fi бесплатно?
Здравствуйте. Ситуация такая. В 2015 году мы подключились к "Ростелеком"(интернет, тв). Они продали нам wi-fi роутер, но его не подключили, то есть он не раздает wi-fi. Есть только проводной интернет на стационарном компьютере. Сейчас просим выслать мастера для настройки wi-fi, но мастера из своей компании (бесплатно) не присылают, а переводят на др платную организацию. Те, в свою очередь, тоже не торопятся к нам придти. Вопрос вот в чем, можем ли мы настаивать о подключении услуги? И можем ли мы в случае их отказа вернуть средства, уплаченные за роутер (чеки все имеются)? Спасибо
Здравствуйте. Если в чеке или ином документе оплата за роутер (оборудование), то вернуть ее Вы сможете, только доказав неисправность оборудования. Если в обязанности входило не только предоставление услуг передачи данных, но и подключение оборудования, тогда Вы имеете право потребовать надлежащего исполнения данных обязанностей. Нужно анализировать договор оказания услуг, если выложите, смогу проконсультировать более конкретно.
Пономарева Наталья, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Пономарева Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!