Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, если товар не соответствует заказанному?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Заказала через сайт электронную книгу по акции наложенным платежом за 3590 руб. плюс расходы на доставку. Со мной связался оператор, спросил подтверждение заказа, я подтвердила. Через 10 дней пришла бандероль, я оплатила, тут же после оплаты на почте вскрыла, а в ней оказались сувенирные статуэтки цена которым 200 руб. и притом одна из них разбита. Акт на почте отказались составить, т.к. бандероль без описи. Телефон менеджера вне зоны доступа. Акция на сайте также продолжается. Я теперь понимаю, что это ЛОХОТРОН, я могу как нибудь вернуть свои деньги? Куда мне обратиться? Спасибо.
- почта 3.jpg
- почта2.jpg
- почта.jpg
- почта 4.jpg
- почта 3.jpg
- почта 4.jpg
- почта.jpg
- почта2.jpg
Здравствуйте, Ольга
Какие данные о продавце товара у Вас имеются?
Пришлите, пожалуйста, адрес сайта интернет-магазина
Ольга, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара, но начинайте с нее. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Добрый день. Не все так просто, мне даже предъявить претензию некому, это сайт. Звонил оператор (если такой у них есть), телефон, с которого звонили уже недоступен.
Адрес сайта http://pocketbook.sales-good.top/
Даже адрес куда направлены деньги, неизвестно, действителен ли?! Но я так понимаю, что можно попытаться воспользоваться вторым способом. Отправить претензию на адрес указанный на конверте. Я не знаю как доказать, что я заказывала именно электронную книгу, а не керамические статуэтки. Фото ниже.
Единственное что у меня имеется это конверт, в который была упакована бандероль с обратным адресом. Выдали что-то типа накладной, якобы сувенирная продукция в количестве 2 шт цена 3590, и соответственно, почтовый чек об оплате наложенного платежа. (Не получается прикрепить фото)
Адрес сайта http://pocketbook.sales-good.top/
Причем эта реклама до сих пор крутится, я думаю, что я уже не одна такая.
Единственное что у меня имеется это конверт, в который была упакована бандероль с обратным адресом. Выдали что-то типа накладная, якобы сувенирная продукция в количестве 2 шт цена 3590. фото ниже
Адрес сайта http://pocketbook.sales-good.top/
Причем эта реклама до сих пор крутится, я думаю, что я уже не одна такая.