Анна, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Скажите, а если продавец не предоставляет информацию типа трек номера говорит идти по фамилии узнать, а на почте отказываются искать по фамилии и имени, как тогда оплачивать за пересылку и как быть ?
Продавец обязан содействовать Вам, он заинтересован в этом, иначе он может быть признан недобросовестным и ему будет отказано в судебной защите.
В соответствии с информацией на официальном сайте Почты России
Если на свою просьбу получите отказ, то попросите оформить его в письменном виде и пишите письменную жалобу на сотрудника почты.
Можно также исходить из того, раз нет уведомления о прибытии товара, значит, для Вас данного факта нет и товар не считается переданным, не смотря на слова продавца, так как нет им подтверждения.
Оплатить что? Если речь про обратную пересылку в случае отказа от товара, то на реквизиты продавца, предоставленные им.