Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Услуга получена со скидкой, в результате технического сбоя, и продавец требует возместить разницу
Добрый день!
Недавно я приобрела в интернете авторский обучающий курс. При покупке ввела высланный мне промо-код на скидку, этот код сработал и цена товара стала ниже, она меня устроила и я оплатила товар картой. В ответ мне пришло письмо со ссылкой на материалы курса. Через несколько дней мне пришло письмо от продавца (автора курса) о том, что произошел сбой при оплате и что в результате я купила этот курс дешевле чем он продается на самом деле. И что я должна доплатить, как раз сумму на которую получила скидку. Я отказалась оплачивать разницу. В ответ получила письмо с обвинением в непорядочности. К сожалению вернуть товар не возможно (на невозможности возврата настаивает продавец), т.к. он уже полностью предоставлен(т.е. я его уже могла полностью скачать, хоть и не сделала этого) А без скидки я бы его не купила.
Кто же из нас прав?
Как такие ситуации улаживать грамотно?
Елена
Добрый день, Елена.
В данном случае правы именно Вы, а не продавец.
Вы видели цену на сайте, которую он обозначил — Вы ее оплатили, договор уже был заключен и уже исполнен, сейчас задним числом он не может внести изменения в договор.
Технические сбои и прочее — это его проблемы, Вас они не касаются и Вы за это отвечать не можете.
Направьте ему ответ о том, что договор уже исполнен и попытка внести изменения в условия договора сейчас да еще и в одностороннем порядке противоречит закону и это уже непорядочные действия с его стороны.
Вообще похоже на какой-то «лохотрон» с их стороны.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017)ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Добрый день, Елена.
Неправ продавец в силу следующего.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Именно правильным выбором, исходя из скидки, Вы и руководствовались при выборе товара.
С уважением, Екатерина Довгопол.
Здравствуйте, Елена!
Вне всякого сомнения в данной ситуации правы Вы, поскольку в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
«Своевременно» — это значит до заключения договора, т.е. до оплаты.
Вы выбираете услугу, руководствуясь, в том числе ценой, которая до Вас доведена. С момента оплаты договор между исполнителем и Вами уже заключен и никакого злоупотребления с Вашей стороны нет. Изменять цену в одностороннем порядке исполнитель не вправе и требовать от Вас доплаты не вправе.
С Уважением,
Олег Рябинин.