Добрый день! Сегодня отдал телефон в ремонт. Вернули поцарапанным, указали, где поцарапали, извинились, сказали, что по-другому снять стекло не получалось. Дали чек и гарантийный талон. Осмотрев телефон внимательнее, увидел, что царапины существенные и по всему корпусу. Вопрос: можно ли потребовать от сервиса бесплатное устранение царапин без суда, и если по суду, то в каких случаях?
Добрый вечер.
Речь, как понимаю, шла не о гарантийном ремонте?
Вопрос: можно ли потребовать от сервиса бесплатное устранение царапин без суда, и если по суду, то в каких случаях?
Кирилл
Можно, данные требования будут обоснованны положениями ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
А в том случае, если сервис добровольно откажется устранить повреждения, тогда уже речь идет о понуждении к их устранению в судебном порядке.
