Невыполнение установленных правил при покупке товара в интернет-магазине

Question

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Я приобрел товар на торговой площадке plati.ru, который оказался довольно непригодным к использованию. Более подробно моя проблема описана http://pravoved.ru/question/16526/ . Согластно правилам http://plati.ru/asp/pravilo.asp Администрация торговой площадки обязана вернуть деньги, если продавец не получит персональный аттестат. После приобретения товара администрация вернула половину средств. Вторую половину, со слов администрации данной торговой площадки, она вернуть не может, т.к. на счете продавца не достаточно средтв, т.к. они ушли на посреднические услуги, т.е. были переданы агентам согластно алгоритму магазина, через которого я вышел на данный товар. Я предложил вернуть эти средства как только они появятся на счете продавца, но на это они ответили, что не могут этого сделать, по техническим причинам, хотя в их правилах четко описано, что они вернут мне все средства за исключением 0.5%. В данном случае администрацией было нарушен пукт 3 раздела "что делать если меня обманули" вышеуказанных правил. Поэтому хотелось бы еще и получить ответ, как рассматривается ситуация с данной торговой площадкой непосредственно за нарушение установленных правил. Соответственно, со ссылками на законодательство. Заранее спасибо за ответ.

Ольга Степанова · Answer

Здравствуйте. Ваши отношения с интернет- магазином регулируются нормами закона о защите прав потребителя. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p500 (ст.26.1Дистанционный способ продажи товара). Ваши действия - пишите Претензию в магазин, не выплатят деньги обращайтесь с иском в суд, взыскивайте долг, проценты за пользования чужими денежными средствами, компенсацию за моральный вред.

Алексей Иванов · Answer

Здравствуйте! В данном случае необходимо сначала написать претензию с требованием возврата денег на основании нарушения норм Закона "О защите прав потребителей". По истечении 10 дней подавайте исковое заявление в суд (можно по своему месту жительства) с требованием взыскания данной суммы , процентов за пользование чужими средствами (ст.395 ГК РФ), компенсации морального вреда. Госпошлина по такому заявлению не платиться. Кроме того суд при удовлетворении таких требований взысивает с нарушителя упомянутого Закона штраф, поэтому ответчик должен сам быть заинтересован в мирном урегулировании данного вопроса с Вами.

Константин Жуков · Answer

Доброго Вам дня! Если Вы платили средствами WebMoney, то нужно учитывать при составлении претензий, исков, что WebMoney это не деньги, и даже не электронные деньги. На сервис WebMoney не распространяется ФЗ "О национальной платежной системе". Это своего рода товар, который обменивают на другой или продают. Plati.ru выступает посредником, сами непосредственно в сделке не участвуют. Поэтому все претензии необходимо предъявлять непосредственно продавцу приобретенной Вами программы. Важно иметь в виду, что при продаже программы продавец должен был описать её функционал. Если Вы согласились приобрести её с описанным функционалом, но он оказался иным, то тогда продавец не сообщил о недостатках её, а вот если функционал совпал с описанным, но Вам он не подошёл, то тут уж продавец праве ничего не возвращать. А к plati.ru направляйте отдельную претензию на полный возврат уплаченных средств. Но нужно иметь в виду, что у них прямо указано, что они возвращают только со счета продавца, а не свои. А поскольку на счете продавца больше денег не оказалось, то они Вам правомерно и не вернули оставшуюся часть. Но с другой стороны написано в правилах ,что они вернут всё за исключением комиссии, поэтому считаю ,что Вы правильно попросили списать с продавца недостающую сумму при появлении у него средств.