Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие проблемы должны устранять по гарантийному обслуживанию смартфона?
Здравствуйте. В магахзине приобрела смартфон около 4 месяцев назад. Они мне предоставили гарантию 12 месяцев. Теперь смартфон перестал держать батарею и очень долго заряжается. ПОзвонила в магазин, они мне сказали идите в любой сервисный центр вам там помогут. Мы тут не причем, случай не гарантийный. Хотя при покупке говорили, что обращаться в первую очередь к ним. Правы ли они и что мне теперь делать
Здравствуйте, Илона!
Обращайтесь к продавцу.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителю», Потребитель вправе предъявить требования, связанные с качеством товара,продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру.
Вам следует направить продавцу письменное заявление с требованием об устранении недостатка товара, приложив к нему сам смартфон (это должно быть указано в заявлении или составлен отдельный акт приема-передачи), если будут отказываться, пусть пишут письменный отказ. В случае, если не примут и не дадут отказа, Вы можете товар с претензией отправить почтой.
Кроме того, если продавец не примет претензию с телефоном, можете посмотреть адреса и наименование авторизованных сервисных центров на сайте производителя, отнести смартфон туда.
Однако, лучше все-таки обратиться к продавцу. Если недостаток не будет устранен в течение 45 дней или проявится вновь после его устранения, или будет отказ в гарантии — обращайтесь в суд.
Илона, здравствуйте!
Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:
- замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
- соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
- исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
- возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).
Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.
Илона, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!