Здравствуйте, заказал через интернет-магазин посылку с кроссовками определенной модели "Адидас". и костюм фирма "Адидас". Пришли кроссовки фирма "Puma" и костюм другой модели и все 2 на размера меньше, на телефон не отвечают, подскожите что делать. За раннее благодарен Сергей.
Здравствуйте, Сергей.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей,
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Кроме того,
в соответствии с ст. 25 того же закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что просто возвращайте товар и прилагайте письменное требование о выплате суммы покупки.
Обратите внимание, что если в момент доставки товара до Вас в письменной форме не довели информацию о сроках и порядке возврата товара, Вы вправе возвращать товар в течение трех месяцев после передачи товара. В ином случае — 7 дней с момента передачи.
