Добрый день, мы с друзьями хотели полететь отдыхать в Грецию (3 человека), 2 друзьям отказали в визе (шенген) , мы решили что будем возвращать тур. Туроператор отказывается возвращать деньги ссылаясь что в случае отказа неустойка 100%. Как такое вообще возможно?
Здравствуйте!
на основании ст.10 ФЗ о тур. деятельности Вы имеете право отказаться от турпоездки
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
…
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
при этом на Ваши правоотношения также распространяется ЗоЗПП, в частности ст.16 и 32. неустойка за отказ от договора незаконна. они вправе требовать только фактически понесенные на выполнение Вашего договора расходы.
Пишите им претензию. Получайте отметку о получении с датой вручения (или по почте заказным письмом с описью вложения), ждите 10 дней. И в судебном порядке потом можно взыскать с турагентства стоимость путевки, неустойку 100%, моральный вред, штраф 50% от взысканной суммы. А всего порядка 300% суммы, которую они Вам сейчас не хотят вернуть.
