Здравствуйте. На основании ст. 18 ФЗ О Защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Как я понимаю, если Вам все же предложили варианты возврата или обмена, то в данном случае факт отсутствия Вашей вины в поломке установлен. На основании комментируемой статьи потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В данном случае, в связи с изменением цен и не возможностью устранения недостатков Вам выгоднее потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) без всяких перерасчетов. То есть взять именно такую же машинку с аналогичными функциями. И если Вы предъявите данные требования, то требовать от Вас доплаты за замен товара на аналогичный продавец с Вас не вправе. Продавец, продавая Вам товар и устанавливая на него гарантийный срок, ГАРАНТИРОВАЛ ВАМ, что в случае поломки Вам отремонтируют бесплатно, или заменят Вам бесплатно на аналогичный товар, или с доплатой на улучшенный товар, или же уменьшат стоимость. О чем и говорит положение данной статьи. На основании ст. 19 ФЗ о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. То есть ст. 19 указывает на возможность предъявления требований, указанных в ст. 18.
На основании ст. 21 ФЗ о Защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Предъявляйте требование и в течении семи дней Вам обязаны заменить данный товар.
А если продавец Вам откажет в замене, и не предоставит Вам аналогичный товар (либо на письменное требование ответит Вам письменно, что без доплаты заменить не возможно в связи с ростом цен), то тогда можете смело обращаться в суд и помимо требования о замене так же предъявить требование на взыскание с продавца неустойки в размере 1% в день от цены товара на основании п. 1 ст. 23 ФЗ О Защите прав потребителей, а так же штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы на основании ст. 16 данного закона.
