Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как получить компенсацию расходов при отмене рейса?
Добрый день! Авиакомпания отменила рейсы ( туда и обратно), альтернативных вариантов перелета предложено не было, только вынужденный возврат. Вопрос следующий, могу ли я рссчитывать на компенсация расходов, связанных со срывом поездки (расходы на оформление визы, страховка, бронь гостиниц) и на какие правовые акты нужно ссылаться при составлении претензии в адрес авиакомпании.
Также подскажите, пожалуйста, нужно ли взять у авиакомпании подтверждение отмены рейсов, пока я получила только сообщение по электронной почте от агента, через которого приобретались билеты.
Если самолет был задержан или вовсе вылет был отменен по другим
причинам, то это, несомненно, вина перевозчика и вы имеете право на
компенсацию.
Нанесенный ущерб вам придется доказывать в суде. Сделать это можно как
по месту регистрации авиакомпании, так и по вашему месту жительства.
Позаботьтесь о документальных подтверждениях нанесенного вам ущерба. Это
могут быть и билеты на концерт, на который вы опоздали из-за задержки
рейса, и туристическая путевка с оплаченным отелем и экскурсиями. Как
правило, суды принимают это все во внимание и назначают сумму
компенсации, которая покрывает все ваши издержки.
Это касается нанесенного ущерба из-за срыва срока вылета.
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила
воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
(утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года за №82)
авиакомпания обязана:
При задержки или отмене рейса:
— Организовать хранение Вашего багажа
— Предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
— При ожидании отправления рейса более двух часов — обеспечить
прохладительными напитками, два телефонных звонка или два сообщения по
электронной почте;
— При ожидании более четырех часов — обеспечение горячим питанием (и
далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов — в
ночное время);
— При ожидании вылета более шести часов в ночное время — размещение в гостинице, трансфер;
— При ожидании вылета более восьми часов в дневное время — размещение в гостинице, трансфер.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно
бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса (согласно
тем же Правилам).
Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, то
авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере 3% от стоимости
авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание
(согласно «Закону о защите прав потребителя», статья 28, пункт 5), а так
же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120
«Воздушного кодекса РФ»). Но не более, чем 50% от стоимости билета.
Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с
указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный
штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса.
После этого вам будет необходимо написать заявление в авиакомпанию с
просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К
заявлению необходимо приложить все чеки (за обеды, гостиницу и т.п.),
справку о задержке рейса (выданную на стойке регистрации) и сам билет.
Как правило, авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это
заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с
задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет
никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в
суд.
Татьяна, здравствуйте!
Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим. Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.
Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).
При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!