да.
Они правы.
81(12). Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
а) неотображения приборами учета результатов измерений;
б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
в) механического повреждения прибора учета;
г) превышения допустимой погрешности показаний прибора
учета;
д) истечения межповерочного интервала поверки приборов
учета.
(п.
81(12) введен Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013 N 824)
81(13). Потребитель в случае выхода
прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом
исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя
(возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности
(осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета
из строя (возникновения неисправности). В случае если требуется проведение
демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не
менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий
монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением
случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета,
указанному в извещении.