Здравствуйте! Сегодня купил детскую коляску. после 30 мин езды понял, что с ребенком на ней ездить тяжело! пришел обратно в магазин с чеком, чтобы вернули средства, а продавец ответил: пишите заявление, директор в течение 10 дней рассмотрит и примет решение! оригинал чека продавец забрал, я сделал копию заявления и чека! переживаю, что деньги не вернут! как быть? спасибо.
Алексей, здравствуйте
ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок для удовлетворения законных требований потребителя" — 10 дней.
Но здесь нужно различать «товар надлежащего качества» и «товар ненадлежащего качества»
На каком основании Вы требовали возврат ден. средств?
ст. 18
1. Потребитель вслучае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
ст. 25
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Алексей, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
наличие претензии (требования) обязательно, если потребитель в итоге вынужден будет обратиться в суд. Взыскать, например, штраф, неустойку можно только с момента неисполнения законных требований потребителя. А если требование не направлялось, то и исполнения быть не может.
Ухова Лилия
Взыскать, например, штраф можно в том случае, если ответчик ДО вынесения решения суда не удовлетворит требования потребителя. Удовлетворение требований потребителя ДО вынесения решения, хоть и в течение судебного процесса, является добровольным.
Продавец все правильно сделал и Вы все верно сделали взяв копию заявления. Как правило товар может быть возвращен продавцу в течении 3 дней с момента покупки
все документы составляются в двух экз. один остается у Вас с отметкой о получении, др. у продавца. Если прикладываете к заявлению какие либо документы так и указываете( пример чек- оригинал) если копию прикладываете так и пишите копия. Если документы не принял продавец направляете почтой с уведомлением, только их экз… В подтверждении того что они получили к Вам придет уведомление. Его и прикрепите к своему заявлению
возврат средств потребовал после 30 минутной езды с ребенком, обнажилось ненадежность передних колес, тяжесть в управлении! после сразу вернули в магазин коляску в товарном состоянии со всеми ярлыками, пакетиками и прочим.
В этом случае Вы должны были направить продавцу претензию, в которой и указать на выявленный недостаток.Если Вы просто сдали (без претензии), то напишите ее сейчас и направьте продавцу со ссылкой на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»