Как происходит возмещение ущерба от транспортной компании?

Question

Я - физ.лицо. Транспортная компания повредила груз (акт составлен, вину ТК признала). ТК готова возместить ущерб, согласно объявленной стоимости, которая гораздо ниже реальной, ссылаясь на пп 3 п1 ст7 ФЗ №87 "О транспортно-экспедиционной деятельности". И отказывается возвращать уплаченное раннее вознаграждение за транспортные услуги, ссылаясь на п3 ст 7 этого же Закона. Но ведь услуга мне была оказанная некачественная. На сайте ТК опубликован договор публичной оферты, где сказано, что 5.1. Экспедитор несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его Экспедитором и до выдачи груза Грузополучателю, указанному Клиентом, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые Экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Подскажите, возмещение ущерба от объявленной стоимости (согласно ФЗ) или от реальной (публичная оферта)? Мне действительно не положено возмещение вознаграждения за транспортные услуги?

Александр Ларин · Answer

Екатерина, здравствуйте! Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим. Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором. Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее). При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов. Всего доброго!

Бесплатная консультация юриста

Как происходит возмещение ущерба от транспортной компании?

У вас похожая ситуация?