Как добиться возврата денег, если в магазине был приобретен бракованный товар?

Здравствуйте! Да, магазин, в ответ на заявление потребителя (Вы ведь как физ.лицо товар приобретали?) о возврате денежных средств за товар имеет в запасе 10 дней на то, чтобы провести проверку качества товара и выявить причины возникновения дефекта, а так же, в случае спора по дефекту, провести экспертную проверку. Если магазин слукавит и составит необоснованный акт, у Вас остается еще возможность требовать проведения экспертизы за их счет, при которой Вы можете присутствовать.

Здравствуйте, Константин. В данном случае продавец обязан принять Вашу претензию. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому в таком случае Вам необходимо грамотно подготовить претензию продавцу (с этим я могу помочь Вам в чате) и вручить ее ему. Не принимать он не имеет права. Если же продавец отказывается принимать Вашу претензию, то можно направить ее по почте заказным письмом с описью и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В зависимости от ответа продавца (а на это у него есть 10 дней) можно будет думать, что делать дальше.

Здравствуйте, Константин!

в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗЗПП продавец за свой счет проводит экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Другими словами, вы можете нанять своего независимого эксперта, причем его услуги оплатит продавец (если окажется, что он был не прав).

С уважением.