Я ИП - торгую запчастями. Покупатель купил датчик положения распредвала. Пытался установить его и видимо сжег....потому как звонил и говорил, что находится в СТО на рынке и мол его чем-то там померяли и датчик не работает.
Теперь потребитель написал заявление, в котором цитата "просит принять датчик распредвала обратно по причине за ненадобностью".
Грозится судом.
Как мне письменно ответить ему (в течении какого срока)?
И обязан ли я вернуть деньги?
Добрый день!
Теперь потребитель написал заявление, в котором цитата «просит принять датчик распредвала обратно по причине за ненадобностью».
Анатолий
Как я понял из Вашего вопроса, то датчик сейчас находится в нерабочем состоянии, плюс ко всему если это вина покупателя, то вернуть его за ненадобностью он Вам не может, так как возможность обмена товара (не технически сложного) возможно при его надлежащем качестве:
ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В ответ Вы можете указать, что не можете принять товар, так как он находится в нерабочем состоянии. Ко всем у покупателя была бы возможность обменять товар на аналогичный, например, если бы он ему не подошел, а если бы нужного не было, то лишь тогда требовать деньги. Но получается, что это не Ваша ситуация. Если будет указывать на то, что товар не пригодный, то Вам придется провести проверку качества, а после, возможно и экспертизу за Ваш счет:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Анатолий, добрый день.
Теперь потребитель написал заявление, в котором цитата «просит принять датчик распредвала обратно по причине за ненадобностью».
Анатолий
Во-первых, в законе нет такой причине. Потребовать ОБМЕНА он может лишь в одном случае, если указанный датчик не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Во-вторых, его обмен возможен если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Все это изложено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Соответственно ссылаясь на нее отвечаете, что у Вас нет законных оснований для удовлетворения заявленных требований, поскольку товар был в эксплуатации, его потребительские свойства не сохранены и товарный вид утрачен.
И обязан ли я вернуть деньги?
Анатолий
Возвращать Вы ничего не обязаны.
Что касается сроков ответа — то лучше это сделать незамедлительно.
Насколько я понимаю, на счет запчастей - пробел в законодательстве.
Как данный товар может не подойти ?- Если покупатель заказывал его по вин-коду своей машины - и переписка эта есть......"указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации"
Человек не пишет, что он хочет обменять товар. Я привела цитату с требованием его… он хочет, чтобы мы приняли товар обратно за ненадобностью
Он может писать что угодно. По закону вы можете предложить ему обмен при соблюдении указанных условий. Поскольку они не соблюдены нет никаких оснований для удовлетворения требований и суд ему здесь не поможет.
Теперь потребитель написал заявление, в котором цитата «просит принять датчик распредвала обратно по причине за ненадобностью». Грозится судом.
Анатолий
Добрый день.
Вам нужно подготовить потребителю грамотный ответ и обосновать, что в законе есть определенные основания для возврата товара и «за ненадобностью» — такой причины для возврата в законе нет.
Далее соответственно нужно прописать, что Вы все свои обязательства выполнили и оснований для возврата нет.
Далее если будет новая претензия — уже со ссылкой на некачественность, то надо будет просить предоставить датчик для проверки качества.
А если после этого человек пишет заявление на обмен, то я уже смело могу отказывать, так как срок 14 дней - уже пройдет. Правильно?
Как мне письменно ответить ему (в течении какого срока)?
Добрый день.
Он вправе обменять товар, если он качественный в теч 14 дней не считая дня покупки
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
И обязан ли я вернуть деньги?
Вы должны произвести ОБМЕН, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если же товар некачественный, то Вам необходимо принять товар и провести экспертизу, если она установит, что неисправен был товар до момента покупик, то должны будете вернуть средства
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Т.к. вы указываете, что хочет вернуть за ненадобностью, то такой возврат невозможен.
Человек не пишет, что он хочет обменять товар. Я привела цитату с требованием его...он хочет, чтобы мы приняли товар обратно за ненадобностью
Письменно в своем обращении он ни слова не написал, про то, что датчик — не работает.
Анатолий, он может произвести обмен, но не возврат, тем более он покупал по вин-коду, т.е. конкретно для конкретной модели автомобиля. Т.е. вы вправе ему отказать, по тем основаниям, что товар надлежащего качества и возможен обмен на аналогичный, но не возврат
Как данный товар может не подойти ?- Если покупатель заказывал его по вин-коду своей машины — и переписка эта есть......«указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»
вот на данное обстоятельство и ссылайтесь, что покупался по индивидуальному заказу. И ненадомность в данном случае не применима
Добрый день! Претензия по общему правилу рассматривается 1 месяц; проданный товар не относится к категории технически сложных, тут действуют правила, установленные ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В Вашем случае, видится, что с такой формулировкой возврата, Вам придется принять датчик, а затем доказывать, что возвращен был товар ненадлежащего качества; но. лучше, как мне думается, это отказать в приеме, под основанием подмены клиентом способа возврата денежных средств, а потом, в ходе судебного заседания по его иску доказывать, что товар был испорчен клиентом
В рабочем он состоянии или нет — я не могу судить, так как это потребитель мне заявил в устном разговоре
Анатолий
А сколько времени прошло с момента покупки?
о вин-коду своей машины
Анатолий
А если двигатель менялся, например? Это же вин коде отражения потом не находит
Вообще-то коллеги при покупке 26 мая, 10 мая это ещё 14 день
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
27,28,29,30,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 — 10 мая как раз 14 день, по этому формально предъявить такие требования потребитель права имел, другое дело, что законных оснований у него не было, ведь основания для обмена указанны в законе, а потребитель заявил, что товар ему не требуется.
Также закон предъявляет требование к товару
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Я советую Вам отказать потребителю на основании того, что законом не предусмотрена сдача товара, а только обмен и по указанным в законе основаниям. Также если на товаре имеются следы эксплуатации это также стоит отменить.
Я могу помочь Вам составить грамотный ответ потребителю!
Здравствуйте, Анатолий!
Как мне письменно ответить ему (в течении какого срока)?
Анатолий
Лучше ответить в течении 10 дней, поскольку в силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения требований заявителя составляет 10 календарных дней, поэтому если у Вас ответ на претензию, то тоже лучше придерживаться этого срока, дабы избежать его жалобы в Роспотребнадзор.
Что касается срока в 14 дней, то в данном случае потребитель четко предъявил требования на 14 день и по этим основаниям отказать не получиться.
Мне осталось не совсем понятно — из общего внешнего вида есть ли достаточные основания полагать, что он был в употреблении? Не нарушена ли упаковка или внешний вид товара?
В остальном Вы можете ответить примерно следующее:
" 10.05.2017 года Вами было предъявлено требование о возврате денежных средств, оплаченных по чеку (данные чека, дата покупки) за товар (указать товар). Данный товар приобретался Вами по заказу для (индивидуальные характеристики заказа). Основанием для возврата указанного товара послужило отсутствие Вашей необходимости в нем.
Вместе с тем согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества подлежит обмену, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вместе с тем Вами не только не заявлено требование об обмене данного товара, но и не указаны причины в соответствии с законом, в связи с чем такие требования не могут быть удовлетворены.
Более того, в силу положений вышеназванной статьи указанный товар подлежит обмену, если не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вместе с тем предъявленный Вами товар очевидно утратил товарный вид ввиду (указать причины).
В связи с чем Ваши требования о возврате денежных средств не могут быть удовлетворены в силу ст. 25 Закона о защите прав потребителей."
Таким образом, отказать Вы можете сразу по двум причинам — не правильно заявленное требование и утрата товарного вида.
Здравствуйте, законом о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 данного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в ходе проведения экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Следовательно, если Вы полностью уверены, что товар был поврежден самим покупателем, письменно отказывайте ему на претензию, поступившую с его стороны. В случае если покупатель будет обращаться в суд, назначайте судебную экспертизу и после вынесения решения суда, взыскивайте с потребителя судебные расходы и расходы на представителя в суде. Для более подробной консультации рекомндую Вам обратиться к юристам нашей компании
В рабочем он состоянии или нет - я не могу судить, так как это потребитель мне заявил в устном разговоре. Письменно в своем обращении он ни слова не написал, про то, что датчик - не работает.
А сам датчик принес?