Как вернуть деньги за билеты, купленные на сайте?

На сайте, занимающемся продажей и доставкой билетов, были куплены билеты, но позвонил менеджер и сказал, что доставка невозможна и что билеты нужно будет купить в кассе, а денежные средства в течение 2х дней будут возвращены на карту, но прошло уже 2 месяца и ничего( я неоднократно обращалась к консультантам на сайте, каждый раз они будто бы делают возврат, но дальше ничего. Я уже написала претензию- тоже ничего. Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать заявление в полицию и есть ли смысл? Спасибо
Екатерина

Здравствуйте

если вы знаете их реквизиты — есть смысл подавать в суд и взыскивать эти деньги

в полицию тоже можно обратиться- но оч вероятно что в деле откажут как раз отправив в суд если не обнаружат признаков мошенничества

Уважаемая Екатерина, если ответа на претензию в течении 10 дней нет, то следует, я считаю, обратиться в суд за защитой своих прав в рамках Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом государственную пошлину уплачивать не надо (истец освобожден об уплаты).

Екатерина, здравствуйте!

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
• по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
• по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!