Могу ли я рассчитывать на замену телефона на равноценный?

Здравствуйте, поясните мне, пожалуйста, как грамотно выйти из сложившейся ситуации и составить исковое заявление на возмещение материального и морального вреда. 24.02.2017г. в салоне сотовой связи МТС, АО РТК, по адресу 5-й микрорайон, 30, мною в кредит был приобретён телефон, сумма кредита составила 19002 руб. Телефон оказался неисправным и 07.03.2017 был отправлен на 21 день на проверку качества. По истечении этого срока 27.03 телефон мне не вернули, пояснив, что считается 21 рабочий день и, когда аппарат поступит в офис продаж, мне сообщат об этом по контактному телефону. Когда, не дождавшись звонка или смс, я 13.04. обратилась в офис, мне ответили, что не знают, где находится аппарат и попросили зайти на следующий день. 14.04. я вновь обратилась к продавцам. Выяснилось, что телефонный аппарат был доставлен 2 офис 25.03.2017. и тут же выдан неизвестному мне лицу. На моё требование, заменить аппарат на аналогичный, продавцы ответили отказом, сославшись на то, что им самим придётся выплачивать компании стоимость телефона и предложили написать заявление на розыск моего телефона в двух экземплярах. Один экземпляр они, якобы, отдадут в службу безопасности компании, а другое я должна отнести в полицию. Я отказалась, так как телефон исчез не по моей вине и не был мною утерян или у меня украден. Тогда они вновь предложили мне написать претензию на имя генерального директора компании Масякина А.А. и ждать ответа ещё в течение 10 дней. 22.04 я снова обратилась в салон, снова не дождавшись никаких смс или звонков, где мне сказали, что путаница возникла по вине сервисного центра и телефон, якобы, через 2 дня нашёлся, но при этом меня об этом никто не известил. Продавец предложил мне забрать телефонный аппарат, предъявив заключение экспертизы, в котором было указано, что телефон исправен, но, когда я прочла этот документ, то оказалось, что в нём указаны совсем не те неисправности, которые были мною заявлены. Получать аппарат я отказалась, написав заявление на замену телефона на равноценный, так как не соблюдены сроки проверки качества, указанные продавцом и неверно заявлены неисправности телефона. Могу ли я в данном случае рассчитывать на замену аппарата? И обязательно ли забирать неисправный аппарат у продавца?