Куплен мобильный телефон. В тот же день обнаружен дефект (не работают сенсорные кнопки). Проблему не удалось решить сбросом настроек. Продавец отказался принять заявление о возврате денежных средств. Настоял на экспертизе. Каковы мои действия, если после экспертизы продавец будет настаивать на ремонте?
В соответствии со статьей 18 Закона О защите прав потребителей вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Нужно будет написать отказ от гарантийного ремонта и указать что с результатамипроведённой экспертизы вы не согласны.
Алексей, здравствуйте!
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
