Как я могу вернуть деньги за телефон?

Question

Я приобрела в салоне Мегафона телефон . Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после двух дней при попытке зарядить телефон было выяснено, что зарядное устройство не работает. При обращение в салон связи зарядное устройство было заменено. Но через день после замены зарядного устройства оказалось, что телефон не включается. При повторном обращение в магазин с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму мне сообщили, что это возможно только после проведения диагностики товара. Позже мне сообщили, что телефон отремонтировали (он теперь работает) и я могу его забрать. Но телефон (которым я даже не пользовалась) после ремонта мне не нужен. При отказе забрать его после ремонта я написала претензию, ее отправили в главной офис и от туда пришол ответ в отказе вернуть деньги. Как я могу вернуть деньги за телефон, если салон мегафона отказывается?

Анастасия Малиенко · Answer

Здравствуйте. Статья 18 Закона о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 3. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В данном случае нужно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств (если все вышеперечисленные условия соблюдены)

Егор Прохоров · Answer

Обратиться в суд с иском «о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)».

Алексей Исаев · Answer

Вы можете вернуть деньги только в судебном порядке. Для прогнозирования перспектив дела необходимо ознакомиться с отказом салона.