Добрый день! Купила в магазине Iphone 6s, продавали как новый, оригинальный. Уже после покупки выяснилось, что телефон подделка. Продавец утверждает, что телефон оригинальный. Но мной была сделана экспертиза, которая доказывает, что телефон - подделка. Как мне вернуть деньги за телефон? А так же вернут ли мне компенсацию за экспертизу?
Здравствуйте, Юлия!
Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств на основании ст. 10, 12 и 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым в случае предоставления продавцом недостоверной информации о товаре, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. К претензии нужно приложить телефон и отчет эксперта (обязательно укажите это). Требование должны выполнить в течение 10 календарных дней. ЕСли не исполнят — обращайтесь в суд.
Если же до проведения экспертизы уже был письменный отказ продавца от возврата денежных средств, то сразу обращайтесь в суд с исковым заявлением. Тогда сможете взыскать не только цену товара, но и неустойку, и штраф в размере 50 % от цены иска.
Юлия, здравствуйте!
Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.
Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
