Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат денег за детскую обувь по гарантии
У меня в магазине приобрели школьную сменную обувь 20 августа 2016 года . Принесли 27 Марта 2017 года . Требуют принять обувь , т.к. У них повредились стельки , и облазит нос . На одной паре слегка отклеиваться нос ( еле заметно ) .
Наш магазин выставляет гарантию 30 дней . Но есть закон о подачи претензии в течение 2 лет . Подскажите , как быть ? Деньги возвращать не хочу , т.к. Считаю , что ребёнок проносил эту обувь в течении 8 месяцев , по ней видно , что она сильно заношена . Скорее всего он пинал что-то , после чего носик обуви ободрался .
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы как продавец обязаны провести экспертизу, если она покажет что обувь имеет такой внешний вид из-за механических повреждений, то вина потребителя и Вы ничего ему не должны. Если же покажет что заводской брак и действительно стелька деформирована, то Вам необходимо вернуть денежные средства.
1
0
1
0
Наталья
Клиент, г. Нижний Новгород
Могу ли я написать отказ на притензию ? И пояснить , что если я они не согласны , то могут пойти провести экспертизу .
Также исходя из п.5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет,потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Разъясняя эту статью, вывод сделать можно один, что бремя доказывания несет потребитель. Потребитель должен самостоятельно в частном порядке провести экспертизу, чтобы доказать что именно в качестве обуви дело.
Вы правомерно можете сослаться на эту статью, и дать ему ответ, что как только будет результат экспертизы, подтверждающий, что недостатки товара возникли до передачи потребителю (брак), Вы готовы вернуть денежные средства за товар.
Обращаю Ваше внимание, что в случае доказанности вины продавца в некачественности товара (брак), также потребитель потом может с Вас требовать выплаты понесенных им убытков на экспертизу.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что касается гарантий, конечно, я вас понимаю: для вас это впервые, и вы переживаете
Как вы думаете, это мошенники?
Сергей Владимирович:
Нам нужно пройти модерацию Вашей страницы и группы, для получения доступа на рекламный рынок.
Процедура занимает до 1-го часа и в это время Вам нужно быть на связи. Укажите время на которое Вас за писать?
Скажите, вы ранее уже запускали рекламу? Или это первый опыт?
Подайте заявку на прохождения модерации:
http://vk-smm.pro
ФИО куратора: Акимов Сергей Владимирович
Кодовый номер: 3700
После подачи заявки пришлите маркировочный номер!
Хорошо, ожидаем формирования рекламного кабинета.
Формирование биллинговой заявки️
(Как указано на площадке)
Настройка страницы:
55 000 ₽ ( Возвращается )
Укажите банк с которого будем проходить модерацию?
Объясняю. Суть модерации - предоставить рекламным площадкам гарантии. Кого попало не пропускают рекламироваться на большую аудиторию, потому что если людей обманут, они будут писать жалобы и заявления на площадку которая не проверила и пропустила такую рекламу.
Для прохождения модерации у вас должны быть пройдены три этапа: "Сертификация", "Верификация" и "Ключи", - это называется Модерация, когда вы проходите этапы, они засвечивается в рекламном кабинете зелёным, тогда мы переходим к следующему этапу, пока не пройдем три этапа до конца
Что такое KYC заявка?)))
KYC заявка- это создание реквизитов для оплаты и прохождения этапов модерации, когда вы проходите модерации, вы получаете возврат средств, по этому когда я прислал счёт, возле суммы написано «Возвратная»))
В процессе прохождения проверки указываются реквизиты с которых вы делали платежи, как Вы уже наверное догадались, там указывается ваша карточка на которую деньги будут возвращаться, после прохождения этапов модерации.
Возвраты делают только собственнику группы который указал свои настоящие данные при прохождении модерации. Потому что когда страница или группа созданная недавно, продаются онлайн курсы и данные владельца не проверялись, это уже вызывает вопросы, а действительно ли это тот человек который на картинке, если по статистике - в 80% случаев попадаются мошенники которые делают группы-подделки, такие группы к рекламе не будут допущены.
Сейчас проходим сертификацию на страницу - 55 000₽
Возврат оформляется после прохождения модерации, тогда снимают запрет на рекламу и пропускают вашу группу к рекламе. Деньги поступают на вашу карту в течении 15 минут после прохождения модерации, а по времени проверка занимает 1 час
Смотрите, мне нужно сформировать заявку. Она делается примерно полчаса. После того как я вам отправлю реквизиты, у вас будет 15 минут, чтобы внести средства. Важно, чтобы вы были на связи в это время.
Заявка в обработке️
Сертификация страницы :
55 000 ₽(Возвратная)
Реквизиты Озон банк+79684444551
После оплаты присылайте квитанцию в PDF файле, чтобы я прикрепил к вашей заявке для подтверждения Сертификации!
Сертификация страницы пройдена. Сейчас будем проходить сертификацию самой группы.
Заявка в обработке️
Сертификация страницы :
55 000 ₽(Возвратная)
Реквизиты ПСБ. 79490020374
После оплаты присылайте квитанцию в PDF файле, чтобы я прикрепил к вашей заявке для подтверждения Сертификации!
Ваши данные прошли проверку | Карту куда будет приходить возврат - подвязали
После того как пройдём верификацию, мы проходим последний этап - Ключевые слова, тогда деньги поступают на вашу карту, которую мы подвязали))
Этапы модерации:
1.Сертификация(пройдено)
2.Верификация️
3.Ключевые слова
Рекламные площадки выдают возвраты в течении 15 минут, когда деньги уже у вас на карте, тогда мы приступаем к привличению клиентов, так как запрет рекламной деятельности будет снят))
Формирование биллинговой заявки ️
(Как указано на площадке)
Прохождение Верификации:
150 000 ₽(Возвратная)
Смотрите, вам выдалась сумма за верификацию — 150 тыс. рублей, а после этого ещё ключ — 4 500 рублей. Я говорю вам сразу. Что касается гарантий, конечно, я вас понимаю: для вас это впервые, и вы переживаете. Но переживать не из-за чего, так как вам всё вернётся до копейки.
https://vk.com/torti_moskva_svadba
https://vk.com/natael_knit_design
https://vk.com/vdomo_marketplace
Вот мои недавние работы. Можете написать моим клиентам и сами спросить, как они проходили модерацию, получили ли возврат средств и насколько их бизнес успешнее сейчас.
, вопрос №5021835, елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! У меня как сотрудника банка произошла проблема, я приняла платежи в пользу фнс и ФССп по реквизитам на счет должника, но он прошел с кредитной карты другого клиента, это произошло из-за того что у нас в системе не произошел выход и я не видела профиль полностью в котором нахожусь, только после выхода чека поняла что произошла ошибка. К сожалению не получилось остановить операцию таким образом сейчас ситуация такая: клиент в курсе ждет возврата денег на свою карту, с тем человеком в пользу которого прошла оплата мы писали заявление в налоговой его рассматривают но сказали что возврат вряд ли будет так как оплата прошла двумя чеками и это сумма полностью пошла на погашение долга по налогу если бы была переплата то вам вернули бы, только теперь выход если должник вернет сам своими деньгами эту сумму плательщику(то есть человеку у которого с карты произошла операция оплаты ошибочно), с ФССП сказали что переплату можно вернуть по заявлению но не от того человека, который неправильно оплатил а от того лица в пользу которого была оплата и возвращается только ему. Проблема ещё и с тем что данное лицо планирует выехать заграницу и топотом вернуться но обещает деньги вернуть. Доверия к нему мало. Завтра едем писать заявление с ним в ФССП. Вопрос правда ли что писать заявление должен именно тот на кого открыто было исполнительное производство? Второе как официально оформить через расписку или ещё как то его обязательство что он вернет деньги человеку у которого ошибочно эта сумма списалась с карты. И как оформить тогда мне расписку с него что он вернет мне сумму переплату за налог который я вместо него могу погасить перед тем человеком у которого произошло ошибочное списание? Просто он не планировал гасить весь долг по налогу сразу так как у него финансовые трудности и я могу перечислить но при условии если он действительно вернет. Или все таки есть возможность как то просить возврата из налоговой?
, вопрос №5021045, Лилия, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
добрый день! у меня сложилась следующая ситуация:
17 июля я забрала с пункта выдачи Wildberries оплаченную мной через WB-кошелек пару обуви. на следующий день обратила внимание, что обувь числится, как возвратный товар. Со мной связался представитель пункта выдачи Wildberries и попросил посетить пункт для решения вопроса. я пришла, мне рассказали, что неправильно оформили заказ при выдаче и попросили вернуть им деньги. Мне ООО "РВБ" не возвращало никаких денег за товар, поэтому на тот момент я сказала, что никаких денег возвращать не буду. через короткий период времени со мной связались из тех.поддержки РВБ и уточнили судьбу заказа. я сказала, что обувь выкупила и забрала. После этого статус выкупа изменили с "отказ" на "доставлен". 23 июля мне на WB-кошелек вернули 1954 р -категория операции "Возврат". 26 июля я обратилась в пункт выдачи Wildberries и сказала, что деньги мне вернули. Представители попросили перечислить им деньги, объяснив, что это деньги их, так как с них списали за неправильно оформленную выдачу товара. я перечислила деньги онлайн-переводом. 31 июля с моего WB-кошель WB-банке списали 1954 р категория операции "другое". в описании операции фигурирует ссылка на списание за мою пару обуви. я написала в тех. поддержку. тех поддержка мне не отвечала 5 дней. я позвонила. там в заключении разговора сказали, что мне надо разбираться с их пунктом выдачи. они тут не причем. я связалась с владельцем пункта, там мне отказали в возврате и сказали писать в тех. поддержку. Подскажите как мне быть и что делать, пожалуйста. прикрепляю скрины переводов, обращений в тех.поддержку и общения с владельцем пункта выдачи.
, вопрос №5019043, Олеся, г. Снежинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Между моим молодым человеком (доверитель) и адвокатом (указать ФИО) было заключено соглашение об оказании юридической помощи. Оплату по договору в размере 12 000 руб. производила я (перевод на карту адвоката с моей карты, чек/скрин перевода есть).
Предметом договора являлся так называемый «адвокатский выезд» — совместная поездка в отдел полиции для подачи заявления. Устно с адвокатом мы договорились, что выезд осуществляется совместно и только после согласования с нами.
Хронология событий:
· 6 августа мой молодой человек созвонился с адвокатом с вопросом о дате выезда. Адвокат ответил: «Ждите звонка от участкового», ни о каких самостоятельных действиях не сообщил.
· 7 августа адвокат самовольно, без нашего ведома и без согласования с нами, съездил в отдел полиции № 1, где отдал свой ордер и устно «поговорил» с участковым.
· О своем визите он нам не сообщил ни до, ни сразу после поездки. Узнали мы об этом только 8 августа из его сообщения, когда уже направили ему отказ от услуг.
· 8 августа мы письменно уведомили адвоката об отказе от его услуг и потребовали возврата 12 000 руб. Только после этого он сообщил, что уже съездил в полицию 7 августа.
· На сегодняшний день адвокат отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что выезд уже состоялся, и его день был занят.
Никаких письменных подтверждений своей работы (акта, ходатайства, запроса, отметки полиции о принятии документов) адвокат нам не предоставил. Документов, подтверждающих его расходы, также нет.
Наша позиция:
· Мы не давали адвокату поручения на самостоятельный выезд, мы договаривались о совместных действиях (ст. 973 ГК РФ).
· Адвокат нарушил устную договоренность и действовал без нашего согласия.
· Нами заявлен отказ от договора (ст. 782 ГК РФ), согласованная услуга не оказывалась.
· Доказательств фактически выполненной работы и понесенных расходов адвокат не представил.
Просим вас проконсультировать по следующим вопросам:
1. Являются ли действия адвоката (выезд без поручения, без согласования и без последующего уведомления) законными? Подлежит ли такой «выезд» оплате?
2. Имеем ли мы право требовать полного возврата 12 000 руб.?
3. Насколько высока вероятность удовлетворения наших требований в суде?
4. Имеет ли смысл подавать жалобу в Адвокатскую палату?
5. Каковы наши дальнейшие действия для возврата денег?
, вопрос №5018958, Елизавета, г. Железнодорожный
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я написать отказ на притензию ? И пояснить , что если я они не согласны , то могут пойти провести экспертизу .
Также исходя из п.5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Разъясняя эту статью, вывод сделать можно один, что бремя доказывания несет потребитель. Потребитель должен самостоятельно в частном порядке провести экспертизу, чтобы доказать что именно в качестве обуви дело.
Вы правомерно можете сослаться на эту статью, и дать ему ответ, что как только будет результат экспертизы, подтверждающий, что недостатки товара возникли до передачи потребителю (брак), Вы готовы вернуть денежные средства за товар.
Обращаю Ваше внимание, что в случае доказанности вины продавца в некачественности товара (брак), также потребитель потом может с Вас требовать выплаты понесенных им убытков на экспертизу.