Могу ли я вернуть товар, если утеряны документы?

Добрый день!! В сентябре 2016 года я преобоела смеситель в ванную комнату за 3500 т.р на него была гарантия год! К сожалению я потеряла от него коробку в которой был чек и гарантийный талон! Смеситель лопнул! Я обратилась в маназин мне отказали т.к утерян гарантийный талон!

Я покупала товар по карте этого магазина и по карте покупку можно просмотреть !! Скажите что мне делать ?? Дейсвительно нельзя вернуть товар ?

26 марта 2017, 11:54, Алена Полякова, г. Ялуторовск

Азизбек Юсупов

Юрист, г. Москва

Подавайте в суд. Отс-е данных документов не оснлвание для отказа

Согласно части 5 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей» 1992 года отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. На основании части 1 статьи 18 вышеназванного Закона Вы вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной Вами за товар суммы.

26 марта 2017, 12:13

Алена Полякова

Клиент, г. Ялуторовск

Мне нужно написать письменную претензию в магазин?

26 марта 2017, 12:37

Азизбек Юсупов

Юрист, г. Москва

фида. Нужна письменная претензия

27 марта 2017, 20:04

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Пылесос опять сломался, квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте

Здравствуйте,отдавали пылесос в ремонт,гарантия после ремонта от сервиса пол года(еще не кончилась). Пылесос опять сломался,квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте

10 февраля, 07:45, вопрос №4852458, Анастасия, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, купили вчера аккумуляторную лопату за 11990 а магазине, нашли на маркетплейсе такую же зв 7500, можно ли вернуть товар а магазин?

09 февраля, 16:30, вопрос №4851690, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Международное право

Могу ли открыть самозанятость если есть ограничения по 161 -ФЗ

Добрый день! Могу ли открыть самозанятость если есть ограничения по 161 -ФЗ

09 февраля, 15:46, вопрос №4851614, Юлия, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

09 февраля, 09:42, вопрос №4851176, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Могут ли вернуть права участнику сво, уволеному по состоянию здоровья с категорией Д, контракт был заключен до сво

09 февраля, 06:10, вопрос №4851074, Екатерина, г. Краснокаменск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.