Можно ли обменять ноутбук или вернуть деньги?

Здравствуйте Денис!

Вам необходимо обратится к продавцу с письменной претензией, которую надо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В самой претензии укажите только одно конкретное требование предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае отказа от удовлетворения Ваших требований в установленный в претензии срок, смело обращайтесь в суд.