Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Штраф
Здравствуете! Мы оплатили тур в отель Турции,после этого узнали,что в этом отеле инфекция.Решили поменять тур, с нас в турфирме взыскали штраф. Правомерны ли их действия?
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Очевидно, турфирма исходила из того, что в вашем с ней договоре предусмотрена уплата неустойки (штрафа) за одностороннее изменение его условий. При этом исполнитель туристических услуг опирался на то обстоятельство, что инфекция - это форс-мажор, и он не несёт за неё ответственности. Примерно как не нес бы её и за плохую погоду.
Уважаемый Алексей!
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В соответствии с п. 7 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, и сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, а также об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания и о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объёме, необходимом для совершения путешествия).
Алексей, скорее всего, туристическая фирма взыскала с Вас неустойку за Ваш отказ от исполнения принятых Вами условий договора. Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признаётся определённая законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Алексей, для того, чтобы полно ответить на Ваш вопрос, необходимо исследовать договор, заключенный между Вами и туристической фирмой.