Имеет ли право банк не выдавать мне деньги?

Здравствуйте. Я попал в следующую ситуацию: я сделал вклад в банке (Россельхоз), который уже пришло время забирать. Я пришел в банк, имея целый ряд документов, подтвержающих мою личность, но деньги так и не были мне выданы, поскольку я не могу расписаться аналогично образцу моей подписи из их базы, потому что у меня сломана рука. Т.е. я могу предоставить все необходимые документы, удостоверяющие личность. Я лишь физически не могу расписаться. По этой причине деньги мне выданы не были. Имеет ли право банк не выдавать мне деньги в такой ситуации? И каковы должны быть мои действия в этой ситуации, чтобы забрать свои деньги, ведь ждать, пока я смогу взять в руку ручку и нормально расписаться, у меня нет времени,т.к. деньги нужны уже сейчас?