Оказание некачественной услуги по ремонту компьютера
Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста, как быть в следующей ситуации:
Сломался компьютер.Вызвали мастера на дом, выяснилось что он не в состоянии определить неисправность и необходимо вести в контору на диагностику. Мы согласились. Через день звонит техник и говорит что необходимо поменять материнскую плату(уйдёт время на поиски,но компьютер будет работать) или чинить нашу,но не факт что заработает. Мы согласились на замену, уточнили что стоимость будет 2500+работа 1200. Через пару дней нам звонят и говорят что компьютер готов и стоимость оплаты составляет 5000руб. Мы конечно же удивились сумме, мастер объяснил это тем, что он отремонтировал жесткий диск и утверждал что говорил нам об этом, хотя ни слова об этом и не было от него. Муж согласился. Привезли компьютер, а он некорректно работает( не выключается и лампочка на блоке перестала гореть и ещё сказали что одна плата ОЗУ у нас сломана и отдали нам её,хотя у нас все работало), муж вернул и сказал что пока не починят деньги мы не заплатим. Через несколько дней нам звонят и говорят что у них это впервые, что плата не подходит для нашего системного блока,но она рабочая, так как они проверяли на другом, но на нашем сами признались что не проверяли. Но так как они накосячили нам поменяют на другую, только возможно она не подойдёт к нашему блоку так что придётся менять и его,но они сделают нам скидку и стоить он будет рублей 300-700, но они нас заранее уведомят о смене. Мы хотели отказаться от ремонта, но нам сказали что это невозможно. Также сказали что перезвонят, если придётся менять системный блок, через пару минут. Прошёл час. Мы позвонили сами, другой мастер сказал что компьютер ремонтируют и техник занят, хотя мы не соглашались на смену блока. На следующий день муж пошёл в контору разбираться. Администратор сказала что ничем помочь нам не может, при этом сообщила что компьютер у курьера и он нам его скоро привезёт. Вечером нам звонят и говорят, чтоб мы пришли и забрали блок(на другом адресе) и сообщили что к оплате мы должны внести 5500 руб. Мы сказали что нас не устраивает цена и на замену мы согласия не давали, и мы будем разбираться в этой ситуации. Сегодня с утра нам снова звонят те же люди и говорят, что компьютер готов и мы можем его забирать. Мы сказали что отказываемся от ремонта и согласны оплатить только диагностику. Техник сказал что мы сами виноваты, что на разбирательство уйдёт много времени что мы останемся без компьютера или отдадим сумму намного выше, если до начальство дойдёт что они нам сделали скидку на системный блок, так как его реальная стоимость 2500 руб. Что неправильно так обращаться с людьми, которые нам его ремонтировали.Так же что если дело дойдёт до суда они тогда предоставят телефонные разговоры(но переговоры все шли только по телефону с мобильным оператором) и с любом случае мы проиграем.Сказал чтоб мы подумали и если что нам курьер привезёт его до 15.00 ( а позвонил он нам в 14.00). Через минут 10 мы перезвонили что мы согласны оплатить всю стоимость кроме 500 рублей за системный блок, так как нас не уведомили о смене, мастер нам отказал и мы сообщили о намерении разобраться с этим.
(Когда у нас забрали компьютер нам оставили договор-квитанцию, где написано что мы вправе отказаться от ремонта, но должны оплатить диагностику в соответствии с прейскурантом)
Как нам быть в этой ситуации?Куда идти жаловаться или мы не правы?
