Каковы сроки ремонта автомобиля по гарантии, если до сих пор не определена неисправность?

Александр, если авто на гарантии, то за все недостатки отвечает продавец, если не докажет, что недостатки являются причиной неверной эксплуатации или хранения (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП)

Настоятельно требуйте показать и доказать вам причину неисправности (повреждение мышами). Это ваше законное право — присутствовать при проверке качества товара (п. абз. 1п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если они отказываются показать вам причину неисправности, то налицо спор о причинах неисправности (производственные или эксплуатационные). Закон в этом случае говорит о необходимости провести экспертизу (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Здесь возможны 2 варианта действий:

1)забрать авто из сервиса с отметкой в документах о приеме «неисправность не устранена, с тем, что случай не гарантийный не согласен» и провести за свой счет собственную экспертизу (нужно будет пригласить продавца). Если вы уверены, что неисправность производственная, то экспертиза установит это. После чего вы обращаетесь к продавцу с требованием возместить стоимость экспертизы.

2)заявить о несогласии с отказом от гарантийного ремонта и требовать проведение экспертизы за счет продавца (п.5 ст. 18 ЗоЗПП), на которой вы вправе присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток эксплуатационный — вам придется возместить стоимость такой экспертизы.

Также внимательно читайте документы, которые они вам предлагают подписать, чтобы не согласиться с отказом от ремонта по гарантии. При необходимости смело делайте свои пометки и возражения.

Желаю благополучного разрешения вопроса! С уважением, Дмитрий.