Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда подать жалобу, если без предупреждения отключили свет и воду на длительное время?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как нам правильно поступить в нашей ситуации...... Сейчас в 22:50 отключили резко свет и воду..... Предупреждений не было. Оказалось, что проводят какие-то работы ночью и до 6 утра, затем работы с 9 утра до 13. Почему никто не предупредил? У меня два малолетних ребенка (3 года и 8 месяцев). Дети в это время еще не спят. Я их мыла в ванне,дети в пене,резко вырубают свет и воду! И что мне делать? А под рукой нет ничего! И телефон разрядился. Паника у всех!!! Ни света,и ни капли воды. А как мне ночью ребенка кормить? Мне даже смесь не подогреть.... Плита тоже электрическая,микроволновка естественно тоже не от батареек работает! Как и куда жаловаться? Должны были предупредить? Помогите пожалуйста.
Уважаемая Лилия!
Скорее всего произошла авария, то есть чрезвычайная ситуация, которую нельзя было предвидеть, и, соответственно, о которой заранее никак нельзя никого предупредить.
Предупреждать обязаны о плановых ремонтных работах.
Постановление
Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 26.12.2016) «О
предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами
предоставления коммунальных услуг...XI. Приостановление или ограничение предоставления
коммунальных услуг
…
115.
Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление
коммунальных услугбез предварительного уведомления потребителя в
случае:а)возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в
централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым
осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также
водоотведение — с момента возникновения или угрозы возникновения такой
аварийной ситуации;б)возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также
при необходимости их локализации и устранения последствий — с момента
возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой
необходимости;
Здравствуйте, Лилия.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.
" О предоставлении коммунальных услуг собственникам..."
п. 117.Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной
услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
б) проведения планово-профилактического ремонта и работ пообслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или)
внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников
помещений в многоквартирном доме, -через 10 рабочих дней после письменного
предупреждения (уведомления) потребителя. Предупреждение доставляется
потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления
по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в
платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста
соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления,
подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем
передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети
подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя,
телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через
личный кабинет потребителя в государственной информационной системе
жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», передачи
потребителю.
Соответственно, если это были плановые работы — то вас должны были предупредить в указанном порядке
Без предварительного уведомления могут отключить:
115. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение — с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
б)возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий — с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
д)получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, — со дня, указанного в документе соответствующего органа.
116. В случаях, указанных в подпунктах «а» и «б» пункта 115 настоящих Правил, исполнитель обязан в соответствии с пунктом 104 настоящих Правил зарегистрировать в журнале учета дату, время начала (окончания) и причины ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг, а также в течение суток с даты ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг.
Вы можете направить запрос в Ук по данному факту, а так же написать обращение в Прокуратуру и в департамент ЖКХ вашего района.
Проведут проверку и если найдут нарушения, то привлекут к ответственности.
Оказывается поликлиники были предупрежены. Некоторые люди тоже где-то слышали такую информацию. Это не авария, а просто ремонтные работы. Естественно до меня это информация не дошла от окружающих. Если бы было объявление, я бы естественно подготовилась.
Лилия
тем более пишите жалобу в указанные мной выше органы, чтобы в следующий раз УК предупреждала жителей в соответствии с законом. Если под заявлением подпишутся несколько квартир, будет очень хорошо.
Оказывается поликлиники были предупрежены. Некоторые люди тоже где-то слышали такую информацию. Это не авария,а просто ремонтные работы. Естественно до меня это информация не дошла от окружающих. Если бы было объявление,я бы естественно подготовилась.