1272 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Гражданское право

Сроки замены телефона

Здравствуйте,я купила телефон Samsung GALAXI Young DUOS La Fleur 20.07.2013г. Прошло всего 10 дней.а у меня уже с ним проблемы...телефон включается и выключается сам по себе...Собираюсь отнести телефон обратно в магазин.Что меня там ждет?мне дадут новый телефон или заберут мой на ремонт?Спасибо за ответ!

02 Августа 2013, 17:12, вопрос №153806 Елена Гуреева, г. Пенза
Свернуть

Виктория Дымова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию
для Москвы и Московской области:

7 499 938-51-92

Свободных юристов на линии: 8

Ответы юристов (2)

  • Адвокат - Мария
    Адвокат, г. Москва
    Общаться в чате

    Уважаемая, Елена!

    По гарантии сроки ремонт либо указаны в договоре/гарантийном талоне, либо по закону о ЗПП — 45 дней. Да, если потребуете, на срок ремонта вам должны предоставить аналогичный телефон.

    02 Августа 2013, 17:15
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Задайте свой вопрос юристу!
  • Юрист - Бахрам
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Чего вы сами хотите?

    Вы имеете право:

    1.потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    5.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом рекомендую изъявить ваше требование письменно в виде претензии в двух экземплярах. 

    Потому как многие продавцы навязывают вам решение, выгодное для них. Скорее всего они возьмут телефон на проверку качества и сделают ремонт, даже если у вас было требование(устное) возврат денег. Поэтому ваши требования обязательно излагайте письменно.

    По 1 и 2 требованию обязаны ответить в течении 7 дней. Если будут проводить проверку качества то в течении 20 дней.

    По 3 требованию в течении 10 дней.

    По 4 если письменно не оговорен срок ремонта  то максимум 45 дней имеют право ремонтировать.

    5 требование должно быть удовлетворено в течении 10 дней.

    02 Августа 2013, 17:31
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть