Здравствуйте,я купила телефон Samsung GALAXI Young DUOS La Fleur 20.07.2013г. Прошло всего 10 дней.а у меня уже с ним проблемы...телефон включается и выключается сам по себе...Собираюсь отнести телефон обратно в магазин.Что меня там ждет?мне дадут новый телефон или заберут мой на ремонт?Спасибо за ответ!
Уважаемая, Елена!
По гарантии сроки ремонт либо указаны в договоре/гарантийном талоне, либо по закону о ЗПП — 45 дней. Да, если потребуете, на срок ремонта вам должны предоставить аналогичный телефон.
Чего вы сами хотите?
Вы имеете право:
1.потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом рекомендую изъявить ваше требование письменно в виде претензии в двух экземплярах.
Потому как многие продавцы навязывают вам решение, выгодное для них. Скорее всего они возьмут телефон на проверку качества и сделают ремонт, даже если у вас было требование(устное) возврат денег. Поэтому ваши требования обязательно излагайте письменно.
По 1 и 2 требованию обязаны ответить в течении 7 дней. Если будут проводить проверку качества то в течении 20 дней.
По 3 требованию в течении 10 дней.
По 4 если письменно не оговорен срок ремонта то максимум 45 дней имеют право ремонтировать.
5 требование должно быть удовлетворено в течении 10 дней.
