Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть несоответствующий товар, если адрес сайта не указан и с поставщиками нет связи?
Здравствуйте, заказала четыре пары джегинсов позвонил представитель описал товар европейских производителей обговорили цвет размер , правда доставка быстрая но цвет не соответствует да и качество сомнительное а про европу даже и вспоминать не хочется размер тоже не соответствует хотелось бы связатся с представителем который работает на Казахстан и решить вопрос или с обменом на нормальный товар или возврат денег и товара
Здравствуйте, Анна!
Согласно ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товарав течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
То есть, вы можете отказаться от товара надлежащего качества и вернуть товар по обратному адресу указанному на посылке. Однако, с вас могут удержать сумму за доставку.
Также вы можете предъявить требования по ст.18 ФЗ о ЗПП в связи с ненадлежащим качеством товара, но это может занять значительное время.
Желаю удачи!