Как написать претензию в управляющую компанию, если у меня отключили горячую воду?

Здравствуйте!

у меня отключили горячую воду без уведомлений,
Диана

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов(утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354) XI. Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

115. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение — с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий — с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
в) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения — с момента выявления несанкционированного подключения;
г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, — с момента выявления нарушения;
д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, — со дня, указанного в документе соответствующего органа.

Если Ваш случай не относится к выше перечисленным то, отключение горячей воды без предварительного уведомления исполнителя не правомерно.

Согласно Правил предоставления коммунальных услуг гражданам (постановление №307):

80. Исполнитель вправе
приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1
месяц после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в
случае:
а) неполной оплаты потребителем коммунальных услуг. Под неполной оплатой
коммунальных услуг понимается наличие у потребителя задолженности по
оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей 6
ежемесячных размеров платы, определенных исходя из соответствующих
нормативов потребления коммунальных услуг и тарифов, действующих на день
ограничения предоставления коммунальных услуг, при условии отсутствия
соглашения о погашении задолженности, заключенного потребителем с
исполнителем, и (или) при невыполнении условий такого соглашения;

Законом предусмотрены
следующие виды ответственности за незаконное отключение коммунальных
услуг:

1. Административная ответственность

Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения
коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения
коммунальными услугами —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в
размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти
тысяч до десяти тысяч рублей.

Органами, уполномоченными рассматривать дела о данных
правонарушениях, в соответствии со ст. 23.55 КоАП, и, соответственно,
налагать ответственность и штрафы, являются органы Государственной
жилищной инспекции.

2. Уголовная ответственность

Статья 215.1. Прекращение или ограничение подачи электрической
энергии либо отключение от других источников жизнеобеспечения
1. Незаконные прекращение или ограничение подачи потребителям
электрической энергии либо отключение их от других источников
жизнеобеспечения, совершенные должностным лицом, а равно лицом,
выполняющим управленческие функции в коммерческой или иной организации,
если это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого
вреда здоровью или иные тяжкие последствия, —
наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере
заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати
месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением
свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния, повлекшие по неосторожности смерть человека, —
наказываются лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права
занимать определенные должности или заниматься определенной
деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному
законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение
каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или
гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, —
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в
размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести
месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до
двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного
года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его
применения, —
наказывается арестом на срок от четырех до шести месяцев либо
лишением свободы на срок до пяти лет.

Наличие задолженности за вывоз мусора не является основанием для ограничения предоставления коммунальных услуг. В данном случае необходимо ссылаться на п.115 Правил предосставления коммунальных услуг, утв. ПП РФ №354 от 06.11.2011 г. и на п.117 и 118 этого же постановления:

117.Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление
коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в
случае: а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами;
б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию
централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или)
внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу
собственников помещений в многоквартирном доме, — через 10 рабочих дней
после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
118.
Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается
наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в
размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную
услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги
независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего
(квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид
коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления
коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного
потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении
задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий
такого соглашения.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 17.02.2014 N 112)
В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды
предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то
исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду
коммунальной услуги в отдельности. В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию жилого
помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между
всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и
платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру
каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель
рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной
услуги исходя из частично неоплаченной суммы.