Сервисный центр сломал ноутбук и не возвращает

Добрый день. Дмитрий.

1) Что можно сейчас сделать чтобы забрать оперативно ноутбук, добровольно не отдают, полицию привлекал, сказали, что бессильны обращайся в суд
Дмитрий

Полиция Вам точно не поможет. Если добровольно не отдают, то единственным вариантом остается обращение в суд.

2) Как было бы правильней поступить в данной ситуации? Начать суд сейчас или же ждать 45 дней?
Дмитрий

Поскольку это защита прав потребителей, то Вам даже пошлину платить не нужно и плюс иск можно подать по месту жительства, поэтому можно уже сейчас обращаться в суд, это не накладно.

3) По истечении 45 дней если ничего не исправят что делать? Как у СЦ выпрашивать деньги? Можно ли рассчитывать на какую-то компенсацию помимо возврата денег?
Дмитрий

Можно требовать неустойку. штраф и моральный вред.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»КонсультантПлюс: примечание.
О компенсации морального вреда см. также параграф 4 главы 59 ГК РФ.
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Здравствуйте!

Возможно попробовать обратится с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения /Роспотребнадзор/

На основании п.1 “Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека” Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Жалоба может быть подана лично, либо направлена в адрес органа заказным письмом с уведомлением и описью вложений, либо посредством сети-интернет через официальный сайт.

Но необходимо учитывать, что срок рассмотрения 30 суток.

Добрый день!

1) Что можно сейчас сделать чтобы забрать оперативно ноутбук, добровольно не отдают, полицию привлекал, сказали, что бессильны обращайся в суд
Дмитрий

Можете написать заявление в Роспотребнадзор, либо пригрозить сервисному центру таким заявлением. Срок устранения повреждений, которые были нанесены ноутбуку сотрудниками сервисного центра подлежат устранению в течении 3 дней, а не 45:

ст. 35 ФЗ «О защите прав потребителей»: В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

3) По истечении 45 дней если ничего не исправят что делать? Как у СЦ выпрашивать деньги? Можно ли рассчитывать на какую-то компенсацию помимо возврата денег?
Дмитрий

Касаемо возмещения помимо стоимости указал выше. Считаю, что можете отказаться от исполнения договора, написав претензию сос ссылкой на

ст. 32 ФЗ: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Плюс

ст. 29 ФЗ: 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Уважаемый Дмитрий! Здравствуйте! Согласно абзаца первого ч.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

У Вас соответствующего письменного соглашения я не увидел, получается недостатки (в т.ч. и скол) должны быть устранены в минимальный срок.

Но вся проблема в том, что нигде нет этих минимальных сроков (если только, к примеру, в инструкциях завода- изготовителя ноутбука по ремонту, но такого я лично не видел).

Я бы на Вашем месте сейчас в адрес ООО «АС-Гарантия» выставило бы требование — претензию с требованиям ремонта и возврата в такой -то срок плюс компенсации убытков и морального вреда за скол (раз ООО признало свои игрехи и взяли вину на себя — письмо ООО от 03.02.2017)

Здравствуйте, Дмитрий!

Дополню мнение коллег. На мой взгляд сейчас в суд Вам идти попросту не с чем. Срок ремонта 45 дней еще не прошел, при этом СЦ не отказывается произвести замену поврежденных деталей.

Вы, конечно, можете написать еще одно заявление и попросить выдать Вам ноутбук в том виде, в котором он есть, но это во-первых будет означать отказ от гарантийного ремонта. Во-вторых, никак не решит проблему с поврежденным корпусом, поскольку из разговора с Вами я понял, что отдавать Вам ноутбук без подписанной Вами бумажки об отсутствии претензий Вам не будут.

В этой связи я бы предложил Вам следующий вариант развития событий.

Во-первых, дождаться окончания срока ремонта, после его истечения у Вас появятся все основания для обращения в суд и взыскания всех причитающихся компенсаций (моральный вред, неустойка, штраф 50% за отказ добровольно исполнить обязательство). Статья 35 ЗОЗПП, все-таки здесь не применяется, практику уже приводил в Вашем предыдущем вопросе.

Во-вторых, параллельно тому, пока течет срок, направить жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру с подробным описанием ситуации.

Дальше нужно будет смотреть уже по ситуации.

Удачи!