Здравствуйте. Приобрела телефон, в нем обнаружился недостаток, после сдачи его на гарантийный ремонт, по истечению 45 дней, телефон не вернулся из сервисного центра. В магазине произвели замену на новый телефон по аналогичной стоимости. Ломается и этот новый телефон. Могу ли я на законных основаниях требовать возврата денег, а не снова сдавать его на гарантийный ремонт?
Добрый день. А через какое время после замены произошла поломка?
Если не прошло 15 дней, то можете просить возврата денег.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с ч. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Если у вас телефон с сенсорным экраном и истекло 15 дней со дня обмена то вы можете потребовать обмен или возврат денежных средств в случаях:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (более 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В любом случае сдать телефон на проверку качества придется.
Возможно, если установят наличие такого же недостатка сразу признают его существенным и вам вернут деньги или обменяют товар, но сильно рассчитывать на это не стоит.
Прошло уже 15 дней. Я понимаю, что мой случай не подходит под законы, которые используют для возврата денег за товар. Но есть надежда, что по описанной мною ситуации, деньги можно будет вернуть?
Да, если