Что делать, не меняют бракованную акустическую систему?

оей или по причине брака. Вместо этого мне выдали акт приема-передачи на экспертизу. Я отказался подписать акт и передать товар, поскольку не очень доверяю их «экспертам», потребовал безусловной замены, мне отказали, ссылаясь на то, что такой же акустической системы у них нет в наличии.
Олег

Здравствуйте

они вправе забрать такую технику на проверку качества- если будет спор о причинах поломки- как раз кто виноват и брак ли это- то сдать технику на экспертизу — по итогам уже решать возвращать деньги ли нет ( вы можете требовать например обмена техники как раз или ремонта)

если же экспертиза покажет вашу вину- ее стоимость взыщут с вас

Здравствуйте, Олег!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец в любом случае обязан провести экспертизу.

5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть, в отношении технически сложного товара возврат возможен в вышеуказанных случаях. Экспертиза действительно проводится в таких ситуациях. Если недостаток будет появляться после ремонта, то можно вернуть средства.

Желаю удачи!

Здравствуйте!

Если у Вас товар с недостатком — его можно обменять в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

На месте продавцы начали убеждать меня, что в любом случае экспертиза покажет, что фиксатор сломался по моей вине, потому что это «механическое повреждение». А так же в том, что это «технически сложный товар», я при них открыл постановление правительства о перечне таких товаров, где никаких акустических систем не числится, а значит что это просто бытовой товар длительного потребления и я имею полное право потребовать замены… Так кто же прав и какие мои действия?
Олег

Олег, добрый вечер.

Доля истины в их словах определенно есть.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает продавцу возможность осуществить проверку качества товара и обоюдную возможность сторонам в случае спора — провести экспертизу на предмет установления не только характера недостатка, но и его причин.

Что касается однозначного вывода о том, что причиной сломанного фиксатора явилось именно механическое повреждение и как следствие именно Ваши действия — здесь сложно согласится. Дефект мог иметь место изначально в виде неправильно отлитого фиксатора (имелась раковина в нем), что при небольшом механическом воздействий — а как бы того не хотелось оно все равно будет иметь место поскольку в разъем вставляется аудиокабель произошла поломка.

Соответственно при отказе продавца в удовлетворении Ваших требований стоит провести экспертизу самостоятельно или с Вашим участием, где поставить перед экспертом вопрос о качестве самого материала из которого изготовлен фиксатор (по возможности представьте все его элементы).