Как вернуть деньги за покупку товара, если чек не сохранился?
здравствуйте. хочу вернуть в икею светильник новый в упаковке. чек потеряла. предлагают забрать светильник за 749 руб хотя он стоит 1299 руб. что делать?
, Лена, г. Краснодар
здравствуйте. хочу вернуть в икею светильник новый в упаковке. чек потеряла. предлагают забрать светильник за 749 руб хотя он стоит 1299 руб. что делать?
Добрый день.
Указывайте на то, что
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассовогочека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Свидетели у Вас есть?
Здравствуйте!
Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Можно привлечь свидетелей. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.