Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если нарушена целостность упаковки?

Question

Здравствуйте. Приобрел в интернет магазине Ulmart.ru игровой манипулятор - геймпад. Геймпад поставляется в блистере (товар запечатан в слюду). Блистер был вскрыт для извлечения находящегося в нем товара - геймпада. Товар оказался ненадлежащего качества с моей точки зрения. Некоторые кнопки заедают, к некоторым приходится прилагать усилия для нажатия. Для цены в 1200р это не приемлемо. Позвонив в гарантийный отдел для уточнения политики возврата магазина, меня проконсультировали что товар поставляющийся в запечатанном виде - блистере или слюде не подлежат обмену в рамках программы "moneyback" магазина Ulmart.ru, а значит обменять товар или вернуть затраченные денежные средства я не смогу. Вскрытая (аккуратно, по шву) коробка-блистер, товар-геймпад находящийся в ней, полная комплектация и чеки сохранены. Потребительские свойства товара так же сохранены, товар был в эксплуатации около 20 минут. Руководствуясь 25 статьей ЗоЗПП, могу ли я требовать возврата или замены товара по критериям указанным в статье 25 ЗоЗПП при условии что нарушена целостность упаковки в которой товар поставляется?

Марина Болтунова · Answer

Здравствуйте. Сохранение упаковки не является обязательным условием для обмена товара надлежащего качества. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ . Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. но я не знаю относится ли Ваш товар к электробытовым приборам. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)