Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязан ли банк вернуть деньги, которые проглотил банкомат в момент перезагрузки?
Добрый день!07.01.2017 хотела положить деньги на карту по кредиту банк втб 24 и банкомат тоже от втб 24. Банкомат взял карту я ввела пинкод нажала чтобы внести деньги окно для приема денег открылось я вставила деньги 6 000 тыс рублей(купюрами 5 000 и 1000)после чего окно приема денег закрылось,должно было появится окно внести наличные и указанная сумма сколько внести,но банкомат выдал что перезагружается,и отдал карту,деньги остались там.я позвонила на горячую линию ,дозвонилась не с первого ра.за,девушка оператор .выслушала меня и сказала что сейчас оформит претензию.08.01.2017 мне пришло смс с номером моей претензии и что в течении 15 рабочих дней деньги мне вернут.09.01.2017 я пришла в банк ,мне сотрудница банка ответила ,что необходимо звонить на горячую линию по таким вопросам,но все же просмотрела действительно ли претензия оформлена,получила положительный ответ от нее ,она добавила,что до 27 .01.2017 деньги придут на карту 100%.Вчера было 27.01.2017 я опять позвонила на горячую линии так как деньги мне не поступили на карту,оператор отвентила что ждите до 30.01.2017 ,также оператор сказала,что могут и не вернуть деньги?Подскажите,пожалуйста,в течении какого времени они мне должны вернуть деньги?почему они говорят ,что могут и не вернуть,ведь там стоят камеры видионаблюдения везде?Помогите ,пожалуйста!Да на кредит я закинула еще раз деньги,просрочки нет.
Добрый день!
Вам необходимо написать письменное заявление в Банк с просьбой осуществить возврат денежных средств и описать в заявлении всю ситуацию с номерами и датами претензий, принятых по телефону.
Второй экземпляр заявления оставляете у себя на случай, если Банк по каким-либо причинам денежные средства не перечислит.
Если деньги так и не будут Вам возвращены, то необходимо будет обратиться в суд с иском к банку о возврате неосновательного обогащения, компенсации морального вреда.
Банк доказывает наличие или отсутствие в банкомате «лишних» денежных средств путем проведения инкассации банкомата. Возможно после инкассации денежные средства будут Вам возвращены.